Очень низкий уровень обслуживания! Недопустимое отношение к клиенту!

Обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки. Общалась с менеджером Мариной К-вой. решение было принято на ставку 9,39, т.к. супруг является зарплатным клиентом с условием выхода на сделку в течение 30 дней. Скинули список необходимых документов, на сбор которых ушло почти 3 недели (долго делала оценку и выписку из БТИ). В комплект документов входила выписка о праве собственности, про срок действия которой менеджер "забыла" уточнить. заказать справку решила сама Марина. и тут, как по волшебству, сайт перестал работать, о чем мне она сказала только спустя 4 дня только после десятка моих звонков. Срок выхода на сделку подходил к концу и после разговора с начальником отдела дисконт по ставке был продлен еще на 30 дней. И в этот день, О Чудо, сайт заработал сразу же! Совпадение? Вряд.ли Решение по заявке аналитики приняли 18 декабря, но письмо с решением по какой то причине мне прислали только 20го декабря. Выход на сделку был запланирован на конец декабря, но в связи с форс-мажором попросила перенести его на январь. В период с 9 до 11 января пыталась дозвониться до менеджера Алексея К-ва, но он на письма и звонки не отвечал. 11го все таки дозвонились и он заспанным или не очень трезвым голосом назначил сделку только на 18е января, при этом мы просили назначить на 15е, но мест не оказалось. тоже совпадение? согласно письму, 18е января был 30й день по принятому решению. Приехали утром на сделку по написанному в письме адресу и оказалось, что ОФИС ЗАКРЫТ на ремонт!!! он  ответил, что просто "забыл предупредить"!! ЗАБЫЛ! Поехали по другому адресу, ожидаем менеджера и тут нам по телефону сообщают, что срок 30 дней закончился и ставка увеличена! при этом это было сказано вскользь. начальник отдела в офисе на Пролетарской ответил, что просто в их обязанности не входит заранее предупреждать клиентом об изменившихся условиях кредитования. об этом мы должны узнавать по факту приезда! Почему письмо о решении приходит на 2 дня позже его принятия? почему менеджеры не сообщают об изменениях в договоре? почему свободные места были только через неделю после звонка менеджеру? почему они отправляют клиентов в закрытые отделения? ответ на данные вопросы я так  и не получила.  Хотела оставить обратную связь непосредственно в отделении, но мне сказали, что такой возможности у них нет. а каким образом клиент может оставить обратную связь? ИТОГ: рефинансирование не состоялось, были потрачены только деньги, нервы и время. о банке оставить только негативные эмоции, менеджеры которого работать с клиентами не умеют. разочарование....