Неправомерное начислениепросроченной задолженности

Являюсь заёмщиком Банка Москвы. В начале декабря получил СМС о том, что в декабре истекает срок карты банка Москвы, на которую я вношу средства в оплату кредита. 06.12.18 обратился в офис ВТБ на рязанском проспекте к С-вой СВ. и сказал о том, что мне нужно оплатить кредит банка Москвы за декабрь. Также я сказал С-вой о том, что у меня оканчивается срок действия карты и внёс средства на счёт карты. Она мне сказала, что я должен обратиться в офис на курской и получить там новую карту. Затем спустя время мне поступил звонок, что карта готова и я должен забрать ее в офисе на Курской. Карту я забрал и спустя время 29.12.18 внёс оплату за январь через банкомат Втб на карту Втб на Рязанском проспекте. 16.01.19 мне позвонили и сказали о том, что за 3 дня я должен оплатить кредит, что кредит не погашен и у меня просрочка (за какой месяц не уточнили). Я снова обратился в офис на Курской, где мне сказали оформить распоряжение на перевод больше мне никакой информации не дали. О таком распоряжении мне ранее никто не сообщал. Теперь мне звонят из службы взыскания ВТБ и и говорят о том, что у меня кредитная задолженность с процентами (19200 и без уточнения месяца и за что). Я всегда вношу средства вовремя. Служба клиентской поддержки, в которую я обращался сегодня переводила меня от сотрудника к сотруднику около 7 раз и никто мне так и не сказал каким образом сложилась данная ситуация, почему возникла задолженность, что мне делать. Единственное, что я услышал в ответ, что тк выходные я должен дождаться понедельника и снова позвонить на горячую линию и уточнить информацию списался ли кредит. При этом, когда я сказал, что задолженность не по моей вине, мне предложили оставить жалобу на горячей линии, чтобы мне задолженность отменили. А кто отменит звонки от службы взыскания? Прошу вас: 1. разобраться в сложившейся ситуации. 2. отменить просроченную задолженность. Она возникла не по моей вине, а благодаря отсутствию какой-либо заинтересованности сотрудников банка втб информировать клиентов о новом порядке погашения долга. При том, что я всегда плачу вовремя. 3. уточнить где мои средства, которые я внёс 06.12.18, 29.12.18 и почему банк не исполняет свои обязательства и не списывает средства вовремя? Таким образом банк вынуждает клиента становится задолжником, и направляет клиента из офиса в офис от сотруднику к сотруднику, при этом у меня накапливается просроченная задолженность.