Спустя 2 года заявили о том, что реструктуризация не прошла, и требуют оплачивать уже два кредита

В 2014 года между мной и «ВТБ 24» (ПАО) был заключен кредитный договор на сумму 600000 рублей в отделении ДО «Римский» (г. Москва). Все платежи с учетом погашения тела кредита и процентов за пользование средствами я вносила регулярно. В 2016 году мое материальное состояние изменилось и возник риск просрочки платежей. Я обратилась в г. Курск с заявлением о рефинансировании моего кредита, предоставив при этом все необходимые документы. Сотрудник отделения, после рассмотрения всех документов, забрав мой экземпляр кредитного договора № 625/0000-0234949 от 06.08.2014 г. и все выпущенные к нему карты, сказал, что рефинансирование возможно, и 09.12.2016 между нами был заключен новый кредитный договор № 625/5800-0009498 на сумму 443 266.3 рублей. По сентябрь 2018 года я исправно вносила платежи по выданному графику. В октябре мне позвонили из банка, сообщили о возникшей задолженности 4500 р – решив, что я что-то упустила, я пополнила счет указанной суммой. Однако в ноябре ситуация повторилась, и я решила подробнее разобраться, откуда задолженность. На мое обращение в отделении в г. Москва мне ответили, что у меня два действующих кредитных договора, которые мне необходимо погашать. После этого я еще несколько раз обращалась за разъяснениями, составляла претензии, чтобы разобрались в ситуации. На что получаю ответ, что свои экземпляры банк найти не может, что в архивах ничего нет, и помочь они не могут, нужно все оплачивать. На последней встрече 19.12.2018 в отделении ВТБ (ПАО) г. Москва, ул. Мясницкая д.35 представители банка мне озвучили, что реструктуризация, оказывается, не прошла, что в ней было отказано, и мне был оформлен просто второй кредитный договор. Я с таким раскладом совершенно не согласна. Я готова оплачивать только сумму по кредитному договору № 625/5800-0009498. Пытаюсь решить вопрос и, к сожалению, Банк не хочет разбираться, только засыпает смсками с требованием оплаты долга.