Предоставляют неактуальную информацию по предложениям Банка

Имею действующий кредит в банке под 15 %. В декабре мне позвонили из контакт-центра и сообщили, что банк делает мне персональное предложение рефинансировать действующий кредит и при желании получить дополнительные средства под 11,7 %. Предложение, по словам специалиста, действует до 31 января. 15 января мне пришло СМС-напоминание от Банка о данном предложении. Была предоставлена информация, что получить средства я могу в день обращения в офисе Банка по паспорту. Я спланировала свой поход в Банк на 23 января. Отсидела в очереди около 20 минут, потратила немало времени на дорогу. Операционист, проверив мои данные в системе, заявила, что предложение закончилось 20 января (???). Адекватных причин мне назвать не смогли ни в контакт-центре, ни в Банке. Возможно, предположила операционист, это из-за то, что в январе в Банке проходит повышение ставок.  Обычно я никогда не пишу каких-то жалоб, но здесь я просто возмущена, насколько можно не ценить время своих клиентов. Я специально спланировала  поход в Банк на удобный для меня день, руководствуясь тем, что предложение действительно до 31 января. Однако результат неудовлетворительный. Мне было предложено собрать полный комплект документов и подать заявку на общих основаниях. В предложении меня устроило не только более низкая процентная ставка, но и отсутствия сбора документов для получения, поскольку у меня очень плотный график и заниматься подготовкой документов просто нет времени. Имея правильную информацию раньше, я бы провела время с большей пользой, чем сидеть в очереди в Банке.