Объясните, за что начислили проценты?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Просьба, объяснить за что мне начислены проценты? Ответ на мое обращение № 19006084 пришел по СМС , где мне тоже написали о долге , но ничего пояснительного от куда он взялся не написали.ПРОСТО -ЕСТЬ.... ЗАПЛАТИТЕ. Трехкратные попытки дозвониться в мучительном ожидании до того специалиста кто мог бы ответить , ни к чему не привели. В самом конце просто сбрасывают трубку. Поэтому пишу сюда. 27.11.18 оформила договор карты Большой cashback Семейная МС Word/ Карту получила с браком , мне ее поменяли и вторую карту я получила 10.12.18 с лимитом в 100 000 рублей.
Обращаю внимание, что в интернет банке у меня указан договор открытия 10.12.18. А дата начала и окончания льготного периода с 27.11.18 по 21.01.2019. Я добросовестно уложилась в этот срок внесла всю сумму задолженности и на 18.01.19 у меня на счете уже лежала сумма чуть больше 100 000 р.пришла СМС " доступно: 100074,05 из них кредит 100 000. Долг 0 руб." Обращаю внимание , что деньги я клала через банкомат и они сразу поступили на счет.Дата льготного периода у меня еще была с запасом 21.01.19.
На следующий день зашла в интернет банк , где увидела сумму общей задолженности , проценты 746,15. Так как у меня там были на счете собственные 74,05, мне их списали и за минусом остался долг св сумме 672,10. Просьба, внести ясность в данной ситуации. Ругаться не люблю и не хочу... 1 -ку ПОКА ставлю только потому , что плохо работает телефонная связь... дозвониться не возможно просто " уши опухли" от музыки. Наталья.
ОТП Банк
2019-02-12T05:39:02+03:00
Уважаемая Наталья,
спасибо за Ваш отзыв.
Приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Действительно, в январе 2019г. наблюдались технические ошибки в программном обеспечении Банка, в связи с этим информация по Вашей карте отражалась некорректно.
В настоящее время проведены работы, ситуация исправлена, информация отражается верно, ранее списанные проценты возвращены на счет карты.
Прошу принять наши извинения.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
gfif2407
2019-02-12T09:05:05+03:00
Уважаемая Наталья. Спасибо большое , что разобрались с моим вопросом . Проценты вернули и это радует. Надеюсь , что и другое мое обращение №19011040, так же будет решено положительно. Конечно же, хочется что бы все работало у Вас стабильно и оперативно, чтобы не было сбоев программы , чтобы во время отвечали на звонки. Хочу отметить, что служащие Вашего бака , доброжелательные и отзывчивые. В отделении банка , так же все очень доброжелательные. Начитавшись отзывов , сначала пришла в ужас , куда я попала ,но ситуация прояснилась , во всем разобрались. Просто мы люди разные, эмоции разные, ситуации разные... Хочется пожелать Вам слаженности в работе , стабильности и хороших клиентов. Удачи! Для отличного настроения Вам в дальнейшем , ставлю 5 баллов.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Получение кредитной карты
user-539210451728
Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...
5
ОТП Банк
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
user-710714025945
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54.
Обнаружив на своей...
5
ОТП Банк
Условия обслуживания по кредитной карте
user-882421831791
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
5
ОТП Банк
Увеличение лимита по кредитной карте
user-801023200934
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит.
Мне нужно было уточнить у оператора...
5
ОТП Банк
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
user-337215715551
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
5
ОТП Банк
Снятие наличных с кредитной карты
user-976718515945
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
4
ОТП Банк
Получение карты
user-935616013759
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Получение кредитной карты
Оценка
Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...
04.09.2026
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
Оценка
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...
02.09.2026
Условия обслуживания по кредитной карте
Оценка
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
02.09.2026
Увеличение лимита по кредитной карте
Оценка
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...
01.09.2026
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
Оценка
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
31.08.2026
Снятие наличных с кредитной карты
Оценка
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
31.08.2026
Получение карты
Оценка
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...
31.08.2026