Из-за ошибки в работе ПО банк начислил просрочку, которой нет

6 января 2019 года в банк поступила сумма по ежемесячному платежу по карте. 11 января всё списалось в полном объёме. Однако, 13 января я получил СМС с текстом, о том, что  меня имеется просроченная задолженность. Незамедлительно я перезвонил в банк. Там девушка мне сказала, что долг есть, и чтобы я созвонился с отделом по работе с просроченными платежами. Я, провисев полчаса на проводе, так и не дождавшись ответа, снова перезваниваю в банк. Там мне уже сказали, что это ошибка системы, мол, у них там идёт обновление программного обеспечения (далее ПО), и что за мной никаких косяков нет. Я, ради самоуспокоения, ещё раз перезвонил в банк в тот же вечер. И мне снова сказали, что всё хорошо. (Пытался с вязаться с коллекторами и объяснить им ситуацию, но им просто не дозвониться. Автоответчик в течении получаса говорил "Вам ответят более чем через пять минут") Затем мне позвонил сотрудник отдела по работе с просроченными платежами (далее Коллектор) и попытался со мной "серьёзно поговорить", однако, пересказав ему свою историю, он что-то там посмотрел в своём компьютере и сказал, что всё хорошо, и что вопросов у него больше нет. Далее, я сходил в кредитно-кассовое отделение банка в городе Петрозаводске, где мне девушка снова подтвердила отсутствие задолженности и вообще каких бы то ни было косяков с моей стороны (уже четыре сотрудника, включая Коллектора, банка сказали мне, что всё хорошо). Потом я получил счёт-выписку на эл. почту. В ней всё ещё была указана неверная информация с задолженностью. Но, это не самое странное в той выписке. Дело в том, что там были расписаны мои покупки за январь месяц 2019 года. Там были две покупки, которые я не совершал в январе, судя по СМС в телефоне и выписке из мобильного приложения. Эти две покупки были совершены в декабре 2018. Я, как мне и сказали операторы банка, просто проигнорировал её. Через пару дней мне начал названивать Коллектор. Я взял трубку, опять объяснил ему ситуацию. Он, посмотрев что-то в своём компьютере, сказал, что все предыдущие сотрудники ошибаются, и что задолженность возникла из-за того, что в период между зачислением и списанием были совершенны покупки, и из-за этого возникла просрочка платежа (и его совсем не волновало, что покупок не было). Осыпав меня угрозами, был таков. (хотя оператор меня заверила, что даже если бы покупки и были, то они никак бы не повлияли на списание) Я уже в шестой раз обращаюсь в банк; на проводе оператор Ксения. Я ей пересказываю всю душещипательную историю.  Она мне уже в шестой раз говорит, что нет за мной косяков. Говорит, что у Коллекторов неправильные данные. А затем произносит просто убойную фразу "Не обращайте внимания на их звонки". ЧТО ПРОСТИТЕ? И вот, заканчивается январь месяц, 3 февраля я должен внести очередную сумму на счёт, чтобы она была в банке своевременно, но я даже не знаю, какую именно сумму класть. Звоню в банк, мне автоответчик говорит, чтобы я дождался 31 явнаря - даты окончания работ по обновлению ПО. Однако, этот автоответчик говорил тоже самое про 21 января, про 22 января и так далее. Нервы сдают, честное слово. Ещё немного и посыпятся письма в Роспотребнадзор и ЦБ по факту вменения мне покупок и долгов, которых не было).