На пути к рефинансированию ипотеки

После длительного поиска банка для рефинансирования ипотеки выбор пал на Альфа-Банк. 17 декабря получил от банка перечень необходимых документов для рассмотрения заявки. 19 декабря все необходимые документы были переданы в банк. До этого момента всё было быстро и профессионально. А потом началось.... 20-21 декабря пытался получить хоть какую-то информацию по одобрению заявки. В Колл-Центре бодро приняли заявку и сказали, что завтра мне обязательно перезвонят. Не перезвонили... Закончился год и вот 10 января получаю на электронную почту письмо, что моя заявка наконец-то одобрена с перечнем дальнейших шагов.  Заказываю оценку квартиры и уже 16 января отчёт у банка. Далее начинается поиск страховой. Выбрал несколько компаний, аккредитованных  в банке и начал рассматривать варианты. Ресо - расчет получил за 2 часа, Ингосстрах - 30 минут, цифры в обоих кампаниях вполне устраивали, но решил всё же дождаться суммы и от Альфа-страхование. Ждал два дня и получил тариф почти в два раза больше, чем у двух предыдущих. Выбор страховой был очевиден и 21 января в банк поступило письмо-заключение о принятии на страхование. И далее Главный менеджер отдела продаж ипотечных продуктов Николай К. сообщил, что ориентировочно 23 января (после всех проверок юристов) документы будут переданы в отдел оформления и сделка должна быть оформлена до конца месяца. Наступило 23 число... Менеджер не отвечает на звонки в течение дня и только вечером отвечает на электронную почту, что никаких изменений нет. С 24 числа менеджер куда-то пропал, письма/звонки оставались без ответа. И вот сегодня приходит "чудо письмо", в котором сообщается, что банк пересмотрел свой подход к страхованию и теперь ещё требуется страхование титула, а с выбранной мной страховой кампанией банк оказывается приостановил работу и теперь Николай К. будет согласовывать скидку в альфа-страховании. Ну думаю ладно, новые приблизительные цифры по страхованию у альфы (на запрошенный актуальный список аккредитованных страховых ответа так и не последовало) оказались не критичными и я решил продолжить общение с банком. Ещё большее открытие последовало дальше... На вопрос что же ещё успело измениться в банке от первоначальных условий, оказалось что оговоренная процентная ставка действует в течение 30 дней после одобрения. И этот срок оказывается уже истек 24.01.2019г.(если бы не спросил, узнал бы об этом видимо только при подписании документов). Я то думаю как так, письмо с одобрением я получил только 10 января. Полез проверять и, действительно, в одном из вложений было указано, что заявка одобрена 26 ДЕКАБРЯ, о чём, повторюсь, я узнал только 10 января. Тем самым сотрудник альфа-банк оставил мне 14 дней из 30 для предоставления и согласований всех документов. Ответ сотрудника очень "порадовал". Дословно: "В данном случае допущена недоработка, приношу свои извинения" и ладно бы мне это ничего не стоило... но вот такое отношение к работе данного сотрудника в случае ипотеки выливается в немалую сумму "лишних" процентов. Плюс ко всему, так как сделку не успели оформить до конца месяца, получаю ещё один месяц начисленных процентов по текущему кредиту.    Подозреваю, что этот "главный менеджер" искусственно затягивал время для увеличения процентной ставки. И вот теперь у меня большие сомнения, а стоит ли связываться с этим банком...