Банк отказался возместить комиссию за вынужденный срочный перевод из-за неверного информирования банком о размере платежа

Добрый день! По рекомендации горячей линии направил претензию на zabota@otpbank.ru.  Через 6 дней позвонил. Оказалось, что без звонка письмо не обработали. Что тоже не делает чести банку. Номер заявки 19007996.  Текст обращения: "С 30.11.18 являюсь клиентом вашего банка – держателем карты «Большой cashback». 16.01.19 в отпдирект посмотрел сумму к оплате – Платеж льготного периода. Сумма составляла около 34700 рублей (точную сумму не помню, но это не важно в данном случае) и срок оплаты 23.01.19. Т.к. платить собрался впервые, решил уточнить на горячей линии, что  именно эту сумму нужно внести на счет. Позвонил на горячую линию 16.01.19 в 18:12 Мск. Сотрудник мне подтвердил, что к оплате «34700 с чем-то рублей». Прошу убедиться в этом, прослушав запись. После звонка я сделал перевод с карты другого банка на карту вашего банка через сервис на вашем сайте. Перевел 34800 рублей. Убедился, что деньги до счета дошли, вскоре они были зачислены. 21.01.19 я случайно замечаю, что «Платеж льготного периода» у меня не нулевой, стоит сумма 13115,01 рублей со сроком оплаты 23.01.19. Тут же позвонил на горячую линию. В приветствии «робот» сообщил, что сейчас ведутся работы по обновлению программного обеспечения и в связи с этим могут быть некорректные данные, в том числе по льготному периоду, поэтому просят дождаться окончания 21 числа. Далее робот сообщил, что мне необходимо оплатить текущую задолженность в минимальном размере 1886,95 рублей до 07.02.19. Никакой информации, что нужно оплатить что-либо до 23.01.19 предоставлено не было. 22 числа с утра ситуация не изменилась – сумма к оплате так же стояла в размере 13115,01 рублей. Я позвонил на горячую линию (5:51 мск). Мне подтвердили, что нужно доплатить 13115,01 до 23 включительно. Но сроки зачисления средств без комиссий переводом с карты на карту или межбанковским переводом озвучили до 3 дней, т.е. я не успеваю ими воспользоваться. Предложили только вариант перевода через терминал или онлайн-сервис «Погасить кредит» с комиссией. В итоге, из-за некорректного и несвоевременного информирования меня банком о реальной сумме задолженности к оплате, для выполнения своих обязательств перед банком, я был лишен возможности своевременно внести средства на счет без комиссии и мне пришлось воспользоваться онлайн-сервисом «Погасить кредит» с комиссией. Прошу возместить размер уплаченной мной комиссии 262 рубля 30 копеек." Ответ банка: "У Банка отсутствуют основания для возврата комиссии, так как при оплате информация о размере комиссии была указана. Вы всегда сможете воспользоваться альтернативными способами перечисления денежных средств на счет, в том числе бесплатный способ, общедоступны, и размещены на сайте Банка" То есть моя претензия о том, что из-за некорректного информирования я был лишен возможности своевременно внести средства на счет без комиссии и мне пришлось воспользоваться онлайн-сервисом с комиссией, была проигнорирована. Не был принят во внимание тот факт, что я заблаговременно, за неделю, внес требуемую сумму, тем самым выполнив свои обязательства, но эта сумма оказалась неверной (в чем исключительно вина банка, так как его сервис дал некорректную информацию). Так же не учли, что из-за проблем с сервисом "робот" рекомендовал дождаться окончания работ по обновлению ПО. Таким образом, я был не только дезинформирован о настоящем состоянии моего счета, но и лишен возможности вовремя без потерь своих средств погасить необходимую сумму кредита. Считаю отказ в возмещении комиссии неправомерным, так как сроки, когда можно было внести требуемые средства без комиссии, были нарушены по вине банка.