Проблема с переносом даты платежа

01.02.2019 21:55

1865

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Имею 3 кредитных договора в вашем банке. 05.01.2019г. обратился в отделение банка по адресу: г. Саратов, Тархова,д.37 с целью изменить дату платежа по следующему договору №2784575237 от 10.04.2017г., что предусмотрено договором кредитования. В отделении банка я подписал заявление и получил новый график платежей. Позже я проверил в программе, что договор № 2784575237 от 10.04.2017г. показывает просрочку 2 дня, хотя у меня никогда не было просроченных платежей и это ошибка программы. Я позвонил на горячую линию, где я 30 минут пытался объяснить ситуацию, после чего мне сказали: " ну так бывает, это ошибка программы". А то что, у меня испортится кредитная история, будет по ошибке начислена пеня и испортятся отношения с банком - это мои проблемы. В новом графике следующий платеж должен был быть 28.01.2019г., а просрочка шла уже от 10.01.2019г. (по старому графику). После чего я поехал в центральный офис банка по адресу: г. Саратов, ул. Чернышевского, д.60/62А и написал претензию 14.01.2019г. в ОТП банк с целью разобраться с несоответствием графиков и платежей. После чего мне пришло сообщение на мобильный телефон, что моё обращение зарегистрировано и вам будет дан ответ до 27.01.2019г. Однако, до настоящего времени ответа не поступало. Прошу Вас исправить ситуацию, так как никакой просрочки я не допускал, всегда был надежным заемщиком и не хочу испорченных кредитной истории и отношений с Вашим банком. Прошу ответить на этот отзыв так, как в любом случае буду проверять БКИ : Equifax и ЕККИ.

ОТП Банк

2019-02-28T10:21:23+03:00

Уважаемый Максим, спасибо за Ваш отзыв. Все обращения, которые поступают от клиентов, в обязательном порядке рассматриваются. Для подготовки подробного ответа на Ваш запрос, информация передана в ответственное подразделение. Поскольку для рассмотрения отдельных категорий обращений требуется проведение ряда процедур (создание запросов, заявок, служебных записок), сроки рассмотрения обращений могут быть увеличены. Могу Вас заверить, что Ваше раннее зарегистрированное обращение будет рассмотрено в минимально возможные сроки. Ответ на Ваше обращение будет направлен Вам по почте либо в случае необходимости ответственный сотрудник свяжется с Вами самостоятельно. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026