Крайне долгая и запутанная процедура рассмотрения

Добрый день. Заполнял анкету на ипотечный кредит на сайте банка 25 января. Несколько дней от банка не было никаких новостей. Потом звонок от сотрудника по имени Екатерина - не хватает документов на поручителя (супруг созаёмщицы). При этом во время заполнения анкеты онлайн нигде не было указано, что нужно предоставлять документы также и на поручителя. Хорошо, документы собрали, новую анкету заполнили (на этот раз уже оффлайн - pdf файлы мне прислала Екатерина). Опять день тишины. Звонок. Теперь выясняется, что эти документы к анкете, отправленной онлайн, прикрепить у них не получается - какие-то внутренние ограничения системы. Ещё один день тишины. Поступает звонок с новым требованием - необходимо заполнить согласия об обработке персональных данных и отправить их тому же менеджеру (Екатерине). На вопрос, почему сразу нельзя было попросить их нас заполнить получили ответ, что это из-за перевода заявки из "онлайн" в "оффлайн". Хорошо, заполнили согласия. Опять надеемся и ждём звонка, которого нет. Екатерина к своему городскому телефону вообще не подходит, дозвониться иногда удаётся только на мобильный (мотивировка - много заявок; трубку видимо можно вообще не брать, когда много работы... ну да ладно). И далее... что бы вы могли подумать... новое требование! Теперь нужно дослать свидетельство о рождении заёмщика! Итог эпопеи - спустя неделю мытарств и сбора различных документов в режиме цейтнота 01.02.2019 я получил одобрение на кредит! НО! Список документов на недвижимость, которые нам нужно предоставить в банк, первого февраля Екатерина нам так и не прислала (опять много работы - отправить стандартный список, видимо, не представилось возможным). Снова потеряно два выходных дня, в которые отдел ипотеки Альфа банка не работает. В целом сложилось отрицательное мнение о банке, все процедуры максимально затягиваются и постоянно впереди какая-то неизвестность. Не ожидал такого от крупного банка, в котором я обслуживаюсь уже больше 4 лет как зарплатный клиент (!).