Хамское поведение сотрудницы. Прошу удалить долг 77 руб 29 коп и закрыть карту наконец то

18 января 2019 г. обратилась в отделение ОТП банка на м. Сходненская, б-р Яна Райниса, 2, корп. 1, Москва, 125363 по досрочному погашению кредита. Получила "заявление о досрочном погашении кредита в сумме 9626 руб. 40 коп. В этот же день я погасила 9630 руб. 01 февраля 2019 г пришла в тоже отделение банка, чтобы написать заявление о закрытии счёта и передаче информации в банк кредитных историй о закрытии счёта, мне отказала Оксана Ш., сообщила, что я должна ещё 77 руб 29 коп, распечатала Информацию по договору на 3-х листах. При этом она отказалась мне распечатать Заявление о досрочном погашении кредита, сообщив, что я должна ей быть благодарна, что не долго жду, и что не придётся ещё ждать в очереди так как вызвала она меня раньше времени, чтобы разгрузить другого сотрудника. Тон сотрудницы был таков, что она мне делает одолжение. На мои вопросы как появился долг, если я внесла даже больше чем мне распечатали в заявление. Ответ был такой: Я не могу отвечать за других сотрудников. Мы того сотрудника уже уволили. Мне от этого не легче, долг в 77 руб 29 коп не исчез.   Почему сотрудница так себя ведёт? Считаю, что хамское поведение не добавит положительного имиджа банку, а наоборот увеличит негатив.   Прошу подробно объяснить откуда появилась сумма в 77 руб 29 коп. если 18.01.2019 г была погашена досрочно сумма 9630 руб? Прошу удалить долг 77 руб 29 коп, который появился после моего досрочного и полного погашения. Если сотрудник банка виноват и неправильно сделал расчёт, то пусть и платит за это. Считая я не виновата в не профессиональной работе сотрудников банка. Прошу закрыть договор №2796142511 от 15.07.2017 г. Прошу закрыть счёт №40817810100973924881 и передать в банк кредитных историй информацию о закрытие счёта в банке.