Бездействие и игнорирование клиента

03.02.2019 13:22
1400
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Активировал услугу кредита для своей карты яндекс.денег. Что бы напрасно не тратить время и не ждать поступления средств оплатил товар на сумму 5831,39 ₽. У меня было 30 дней на "погашение без переплаты". На следующий день пополнил счет Яндекс.Денег на сумму достаточную для погашения. В админ панели написано: "Использовано 5831,39 ₽" Жму кнопку Под этой суммой "Погасить без переплаты" и попадаю на страничку оплаты где указана сумма 8781,02 Р! Как? Откуда? 9-го января 2019года звоню в службу поддержки, они ничего мне объяснить не могут, понять сами не могут и они от моего имени создают запрос номер 20682770 с моей проблемой и говорят ждите. Жду по сей день 3 февраля 2019-го. На текущий момент я получал ответы такого плана: Всё будет хорошо! С вашей стороны не будет никаких убытков. Вашим вопросом уже занимаются. 6-го февраля 2019 ЗАКАНЧИВАЕТСЯ срок погашения без переплаты. С меня будут удерживаться средства автоматически, с процентами (60% годовых) и вдобавок от неверной суммы! А брал то этот займ всего на 1 день! Сейчас я не имею представления, как мне поступить дальше: "погасить без переплаты" по завышенной сумме, или пойти путем автоматических списаний со счета и ждать "с моря погоды". У меня нет уверенности, что мне кто-либо что-то будет возмещать. Это все на словах мне было сказано, а по данному кредиту нет никакой истории списания и погашения на их сайте. По данным сайта кредитором является ООО «МКК «Кредит Лайн». Их служба поддержки отправляет в службу Яндекса. Контакты руководства Яндекс.Денег никто не дает. С 21го числа мне перестали отвечать по моему запросу через почту, телефонной связи с этим отделом нет. Всё это очень похоже на новую систему обмана.
ЮMoney
ЮMoney
2019-02-05T13:19:23+03:00
Здравствуйте! Эта ситуация вызвана техническим сбоем в отображении суммы, нам очень жаль, что вы с этим столкнулись. Кредитный баланс в Яндекс.Деньгах пока работает в тестовом режиме и доступен только небольшой части наших клиентов. На решение проблемы действительно понадобилось много времени. Извините, пожалуйста, что заставили ждать :( Сейчас всё в порядке и вы можете внести верную сумму без каких-либо переплат или процентов по кредиту. Еще мы написали вам на почту, посмотрите, пожалуйста, письмо. Будем рады, если вы останетесь с нами и готовы помочь с любыми вопросами! Команда Яндекс.Денег
revolover
2019-02-05T19:10:06+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 05.02.2019 19:06).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах НКО ЮМани

Помощь с проблемой при оплате

Оценка 5

Однажды я пользовался своей зарплатной картой от одного известного банка. В один прекрасный день меня попросил приобрести экзотическую деталь мой отец для своего комбайна в деревне... Читать полностью

17.07.2026

Служба поддержки - вы лучшие

Оценка 5

Спасибо поддержке: вернули доступ к забытому кошельку!!!Хочу оставить отзыв о ЮMoney (бывшие Яндекс.Деньги) и выразить отдельную благодарность их службе поддержки. Долгое время... Читать полностью

17.03.2026

Запрет на списания

Оценка 5

Недавно хотел получить микрозайм на кошелёк Юмани , для этого я воспользовался сайтом и мне нужно было привязать карту для получения денежных средств. Но по какой-то причине... Читать полностью

22.10.2025

Качественная поддержка

Оценка 5

Оперативно помогли при операции с переводом, а также описали установленные лимиты ...оператор ответил молниеносно, через чат помощи в приложении Юмани. Операция в помощи была 26... Читать полностью

26.05.2025

Выписку счёта

Оценка 5

С услугами Yoomoney (Яндекс деньги) пользуюсь давно и никогда с ними проблемы не была. Мне удобно с ним сотрудничать, так как я перевожу деньги со своего кошелька через систему... Читать полностью

11.08.2021

Отличный банк ЮМани

Оценка 5

Я пользуюсь банком ЮМани с самого начала когда он ещё был Яндекс деньги но тогда я не мог взять в кредит 90 дней без процентов и переплаты а теперь могу и при этом чтобы купить... Читать полностью

31.07.2021

Вопрос по виртуальной карте

Оценка 5

Обратился с вопросом, по какой причине не удаётся воспользоваться услугами в определённом случае. В чате оперативно создали обращение №23615252, после чего связались со мной по... Читать полностью

06.03.2021

Продукты банка