Рефинансирование ВТБ: вся правда

Клиент банка с 2016 года. Оформил ипотеку (договор от 02.11.2016 № 634/4861-0001071) и потребительский кредит (договор от 12.04.2018 № 625/0018-0852619). Пришло мне персональное предложение, о рефинансировании моих действующих кредитов, под выгодную ставку 11,7% сроком до 60 месяцев на сумму 397 000,00. Решил воспользоваться данным предложением и 04.02.2019 года я прибыл в [b]операционный офис «Молодежный», г. Оренбург, пр. Дзержинского, д. 18.[/b] Пригласили меня в операционное окно № 8. Сотрудница - П-ова А.С. Я запросил у банка 180 000,00 (сто восемьдесят тысяч рублей ноль копеек), именно столько составляет моя кредиторская задолженность, которую я хотел перевести в ВТБ под более выгодный процент, но на продолжительный срок (60 месяцев). Пока банк "рассматривает" мой запрос, П-ова А.С. уже распечатала документ - согласие на передачу моих персональных данных сотовым операторам и Маил.ру (вот это было неожиданно), в этом же документе было мое согласие на запрос моей статистики из БКИ. То есть, банк еще не принял решение, а данный документ уже надо подписать - считаю это нарушением моих прав, раз. Тем более, документ был распечатал в одном экземпляре, только для любимого банка - это нарушает мои права два. По словам П-овой А.С., банк идет на эти условия с учетом оформления страхования жизни на сумму 40 000,00 (сорок тысяч рублей ноль копеек), к тому же, процент по кредиту будет "накручиваться" и на страховку. Со слов П-овой А.С.: "Страховка оформляется в компании ВТБ Страхование, без права выбора" - это нарушает мои права, три. На мою просьбу ознакомиться с договором страхования, данная сотрудница ответила: "С условиями договора страхования можно ознакомиться только после подписания кредитного договора, раньше нельзя" - это нарушает мои права, четыре. Я сказал, что страховка является добровольной, разве нет? На что сотрудница ответила: "Совершенно верно, но если вы от нее откажитесь сейчас, то ставка по рефинансированию станет 20%, а если вы оформите страховку, а потом откажитесь от нее в период остывания, то 18%". Процентная ставка по действующим кредитам у меня 12,9%. Какой смысл в Вашем [b]неконкурентоспособном рефинансировании? [/b]Вам мало того, что вы будете получать от меня проценты за пользование Вашими деньгами, вместо другого банка? Тем более я выбрал максимальный срок кредитования. Уважаемый ВТБ! Для разрешения данной ситуации, прошу ответить на мои вопросы по списку: 1. Вам не кажется, что Ваши сотрудники слишком откровенно нарушают права клиентов, а руководитель офиса либо одобряет это, либо находится в неведении, тем самым позорит авторитет банка? 2. По вашему мнению, были ли в действиях сотрудника П-овой А.С. аспекты, нарушающие действующее законодательство? Если да, то какие меры пресечения будут применены к нарушителю? 3. Ваше "рефинансирование" предусматривает обязательное страхование жизни? 4. Меняется ли ставка по кредиту при отказе от программы страхования? Ставлю Вас в известность, что для меня до сих пор актуально предложение по рефинансированию моих потребительских кредитов в размере 180 000,00 рублей под 11,7% годовых на срок 60 месяцев. Естественно без дополнительных платных и бесплатных опций. Кредитные отношения должны быть выгодны обеим сторонам, а не только кредитной организации. В случае принятия положительного решения прошу уведомить меня по телефону указанному в моем личном деле, он актуальный. Спасибо, что дочитали!