Постоянно обманывают

Подключилась к МТС. При подключении выдали дебетовую карту МТС-банка и пояснили, что если тратить в месяц 10 000 рублей по карте, то оплата за сотовую связь не взымается. Почти год так и было.В декабре МТС вдруг начал списывать деньги за пользование сотовой связью, несмотря на то, что условия акции были выполнены - в ноябре оплатила по карте 10 тр.Звонки в колл-центр МТС-банка никакого результата не дали, они подтверждают, что все условия выполнены и связь должна быть бесплатной, перенаправляют в МТС. МТС утверждает, что из МТС-банка пришло письмо о том, что условия не выполнены и в хамоватой форме предлагают продолжать платить за связь.В итоге в декабре банк и мтс признали свою ошибку,  проблему решили, вернув деньги на баланс моего телефона. А уже в феврале вновь создали точно такую же проблему! В январе потратила более 10 000 рублей, а мтс в феврале начал списывать оплату за мобильную связь. МТС перенаправляет с проблемой в банк, сотрудник колл-центра банка считает, что потрачено меньше 10 тысяч, несмотря на то, что на начало января баланс на дебетовой карте был 10 тысяч, а в конце месяца стал нулевым. Сотрудникам банка лень включить логику или просуммировать десяток списаний по карте, чтобы убедиться, что потрачено более 10 тысяч рублей и условия акции выполнены.Теперь понимаю, что проблема не в мтс, а в низкой квалификации сотрудников банка. Если проблема не решится, буду вынуждена отказаться от услуг и мтс, и мтс-банка. Клиентоориентированности ноль, уровень развития сотрудников низкий, даже не умеют пользоваться калькулятором.