Вежливость и внимание сотрудников ОТП Банка и оперативность в решении вопросов

Здравствуйте, меня зовут Сергей Александрович. Хочу рассказать свою ситуацию. Я живу в г. Жигулевске, к сожалению, в нашем городе нет офиса ОТП Банка (ближайший находится в г. Самаре 80 км от нас). У меня возникла необходимость получить официальные документы от ОТП Банка, я позвонил в контактный центр по бесплатному номеру телефона, где девушка мне вежливо и подробно все объяснила, как я могу это сделать. 27.07.2018 г. я написал и отправил в ОТР Банк по эл. почте два заявления, в которых попросил предоставить мне информацию по всем счетам, открытым на мое имя, и предоставить справку об отсутствии задолженности перед ОТП Банком. Мое заявление было зарегистрировано под вх. № 18072602 от 01.08.2018 г., а 08.08.2018 г. на мою эл. почту я получил официальный ответ от ОТП Банка исх. № 06-03-03-01/480204 от 08.08.2018 г. К сожалению, по почте России я эти документы не получил. Поэтому, когда они мне потребовались на бумажном носителе с печатью и подписью банка, я 24.12.2018 г. позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка и подробно объяснил данную ситуацию, девушка меня внимательно выслушала и предложила оформить обращение. Было зарегистрировано мое обращение в ОТП Банк № 18116711 от 24.12.2018 г. на получение официального ответа ОТП Банка на мое заявление от 27.07.2018 г. по почте России, срок рассмотрения до 23.01.2018 г. Однако, к моему удивлению, уже через 4 дня 28.12.2018 г. мое обращение было рассмотрено и ответ направлен заказным письмом по почте России на мой адрес в г. Жигулевск. 18.01.2019 г. я получил официальный ответ ОТП Банка на мое обращение от 24.12.2018 г. по почте России в форме нового составленного документа, а мне нужен был именно ответ на мое заявление от 27.07.2018 г. Поэтому 24.01.2019 г. я еще раз позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка и подробно объяснил данную ситуацию, девушка меня внимательно выслушала и предложила оформить обращение. Было зарегистрировано новое обращение в ОТП Банк № 19006463 от 24.01.2019 г. на получение официального ответа ОТП Банка на мое заявление от 27.07.2018 г. исх. № 06-03-03-01/480204 от 08.08.2018 г. по почте России, срок рассмотрения до 06.02.2019 г. 06.02.2019 г. я получил СМС-сообщение о том, что мое обращение в ОТП Банк было рассмотрено и ответ направлен заказным письмом по почте России на мой адрес в г. Жигулевск. Я сразу позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка, чтобы выяснить всю информацию по моему обращению. Я разговаривал со старшим специалистом центра по работе с претензиями ОТП Банка Аленой, Она мне сказала, что мое обращение в ОТП Банк № 19006463 от 24.01.2019 г. рассмотрено, ответ направлен заказным письмом по почте России 06.02.2019 г. в г. Жигулевск на мой адрес и предложила мне продублировать этот ответ на адрес моей эл. почты, я согласился. Через 3 часа на мою эл. почту пришло письмо от ОТП Банка "Письмнный ответ", в котором я получил в электроном виде два официальных документа, отправленых мне заказным письмом. Все полученные документы от ОТП Банка оформлены правильно и юридически грамотно. Что еще меня приятно удивило, это то, что когда звонишь по телефону в контактный центр ОТП Банка, то сотрудники обращаются ко мне по имени отчеству, разговаривают вежливо, предоставляют полную информацию и искренне стараются помочь решить мою проблему. Хочу выразить свою благодарность и сказать огромное спасибо всем сотрудникам ОТП Банка, кторые занимались подготовкой и отправкой моих документов и участвовали в оперативном решении моего достаточно сложного вопроса. После всего этого у меня остались только хорошие впечатления о ОТП Банке.