Маркетинговое предложение Банка ВТБ это обман

Добрый день.  Ранее был активным пользователем карт банка ВТБ. Нравились их "Мультикарты". После попытки злоумышленников вывести все деньги с карты жены и увидев равнодушие сотрудников банка, даже забывших заблокировать карту после обращения в офис на Тверской о попытке снятия денег с карты, не говоря уже о поиске преступников, решили вывести все деньги с банка осенью 2018. И вот очередной косяк ВТБ. Поступил звонок 07.02.2019 от Банка ВТБ с маркетинговым предложением для меня лично рефинансировать кредиты других банков под 10% годовых. Такое-же предложение я увидел в мобильном приложении ВТБ, в интернет банке и в банкомате ВТБ. Решил воспользоваться предложением. Взял справку по действующему кредиту в другом банке и отправился на следующий день в офис ВТБ на Генерала Белова 33. Как обычно в этом офисе просидев более часа в очереди, озвучил работнику банка свое желание перевести кредит другого банка в ВТБ. И тут началось! Мое индивидуальное предложение увидеть не удается, опять с меня взяли персональные данные, объединили несколько моих личных кабинетов в один (какие такие разные кабинеты оказались так и не сообщили). Потом при мне по телефону пытались выяснить не  ошибка ли это по моему предложению, так как 10% это мало. В результате сообщив мне, что это ошибка, составили заявку на кредит и сообщили мне, что одобрен кредит наличными под 11% (большая процентная ставка чем я уже оплачиваю по действующему кредиту в другом банке). Выйдя из офиса банка я увидел, что пропала информация о предложении рефинансирования в личном кабинете Интернет банка, в мобильном приложении и в банкомате. Это получается в ВТБ банке такой новый способ привлечения клиентов? Обмануть сообщением о выгодном предложении, а потом попробовать предложить подписать договор с более высоким процентом. Я за язык девушку, сообщившую о предложении по телефону, не тянул. Сообщать мне о предложении в личном кабинете, мобильном приложении и банкомате не просил. По сути ВТБ банк обманул о действующем индивидуальном предложении с фиксированной процентной ставкой. Желание расторгнуть все взаимоотношения с этим банком только усилилось.