Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не по своей воле, а по договору цессии довелось стать ипотечным клиентом Альфа-Банка. Работа ипотечного отдела этой организации просто отвратительная! Если Вам важно качество и оперативность обслуживания,соблюдение Ваших прав по умолчанию и дороги Ваши нервы, я рекомендую никогда не брать ипотеку в Альфа-Банке.
1. Сначала мне отказывали в досрочном частичном гашении предусмотренным договором кредитования, но в результате большого количества обращений и претензий вопрос был решен, но не быстро и с большими затратами времени на неоднократные звонки и претензии. Банк приобретая кредитный портфель у другой организации не удосужился ознакомиться с условиями договоров новых клиентов и хоть как-то проинформировать сотрудников и подготовить качественное обслуживание новых клиентов на условиях отличных от условий Альфа-Банка.
2. Альфа-Банк ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫДАЧЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РЕГИСТРАЦИИ ПРАВА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН! И время на получение отказа заняло почти месяц!
-14 января я обратилась на горячую линию с просьбой выдать мне оригинал первичной Выписки из ЕГРН о регистрации права (основной и самый главный правоудостоверяющий документ после отмены "свидетельства о собственности"), получила ответ, что мне необходимо написать свою просьбу на почту . Уточнив не будет ли быстрее обратиться в какое-нибудь отделение, я незамедлительно отправила это письмо.
-17 января я получила e-mail с просьбой оформить заявление на выдачу на официальном бланке Альфа-Банка. (т. е. все таки быстрее в отделение придти и написать, а не ждать пока тебе ответят просьбой заполнить заявление). Заполнила и отправила того же 17 января.
-Только после настойчивых звонков и оформления телефонных запросов 1 февраля, 4 февраля, 8 февраля, 11 февраля, 12 февраля и бесконечного уточнения информации и рассказов со скольки до скольки работает /архив и как много им нужно времени на поиск документов (из разговора 4-5дней , но никак не месяц), 12 февраля очередная девушка на линии сообщила мне что документ мне не выдадут, я могу его получить только по постановлению суда.
Просьба предоставить объяснение о причине отказа осталась без внимания. Вместо этого мне предложили оставить очередной запрос , которых итак за этот период со всеми объяснениями сделано уже как минимум 10.
Подводя итоги, ипотечный отдел на запросы и обращения не отвечает/заявки не выполняет. И даже не надейтесь, что кто-то Вам перезвонит или пришлет письменный ответ сам пока Вы не добьетесь ответа.
Почему-то сотрудники архива Альфа-Банка решили, что они как Залогодержатели имеют право держать в залоге до погашения кредита основной правоудостоверяющий документ клиента, без которого элементарно даже не сходить к паспортисту. И отвечать почему и на каком основании принято это решениет(нормативные законодательные документы? пункт кредитного договора?-нет такого) Альфа-Банк не намерен.
Рекомендую избегать оформления в Альфа-Банке ипотеки!Ипотека это долгие отношения с банком, а Альфа-Банк правами своих клиентов не дорожит.
Альфа-Банк
2019-03-22T07:16:35+03:00
Уважаемый Клиент,
примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
документы запрошены из Архива.
По факту поступления с Вами свяжутся наши сотрудники и пригласят в отделение для выдачи.
Ориентировочные сроки предоставления документа не позднее 28 февраля 2019 г.
Надеемся на понимание.
С уважением, Альфа-Банк.
vozmishch
2019-03-22T11:38:29+03:00
Документ выдали очень быстро после публикации отзыва.
Но осадок все равно остался, не понятно почему сразу нельзя было этого сделать.
Недавно заказала справку о выплаченных процентах для возмещения НДФЛ, и ее умудрились выдать с ошибками. Опять пришлось подавать запрос на выдачу корректной, ожидаю.
Перехожу в другой банк с рефинансированием, слишком в Альфа-банке долгое и сложное обслуживание.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026