Неклиентоориентированный банк

12.02.2018 решила отправить заявку на рефинансирование онлайн. Сумма 400 тысяч, срок 48 месяцев. В заявке указала, что мне нужен кредит без СТРАХОВАНИЯ и без вашей прекрасной мультикарты! 13.01 пришёл ответ в виде смс "Анастасия Андреевна, Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 247000 руб. сроком до 48 мес. по ставке от 11,7 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты.". Хорошо, 13.01 позвонила на гл, где уточнила, это окончательное решение? Сотрудник ответил, да. Сегодня решила прийти в офис, раз уж одобрено и ждут, но не тут то было( рано радовалась). Пришла в офис, примерно в 13 00, взяла талончик, пригласили в 7 окно. Во первых, сотрудник, не поздоровалась, не представилась, даже имени ни нигде не было ( без бейджа), на рабочем столе информации тоже нет. Хорошо, сотруднику я сказала, что подала заявку без страхования, без мультикарты. Она взяла паспорт, начала заполнять анкету (итак заполненную мной дома). Ну думаю, хорошо требования такие. В ходе нашего с ней так сказать "общения", т. к она ничего не спрашивала (спросила только номер телефона и мою должность), выяснилось что заявка оказывается со страхованием и кредит без карты не выдаётся, видите ли только с неё можно снять деньги. Внимание можно снять только 100 тысяч, а далее идёт огромная комиссия 5 % ( на сумму 147 тысяч, это более чем 8000 тысяч комиссия выходит), и знаете это я услышала не от сотрудника, у которого я сидела, а у другого, который сидел в другом окне и так же заполняла заявку. Далее, я сказала, что онлайн заявку я подавала без страхования (лично убирала галочку с этого пункта, и с пункта карты), на что сотрудник мне сказал, что онлайн заявки не подаются без страховки. ВОПРОС! Для чего тогда вы на сайте поставили эти пункты? Этот же вопрос задала и ей, на что она ответила , не знаю, не знаюю?? Для чего вы берете таких сотрудников, если они не знают ничего? В итоге, знаете что она предложила? Давайте отклоним одобренную заявку со страхованием, хотя я знаю что ее там не было( пишу дословно " я галочку не могу убрать со страховки", конечно за это то и получают деньги, что галочку убрать не могут, смешно да и только)и отправим новую, без? Для чего? Что бы ваш сотрудник поставил ручной отказ и пришёл отказ? Я ответила, что придёт отказ, на что мне ответили: "думаете да?)))" с такой ухмылкой. Ужаааас. Сотрудник мне даже не рассказала о сумме страхования, о рисках. Не было попытки отработать возражения( их должно быть как минимум 3)! На что она мне просто ответила "До свидания)))". Вот такой сервис, и такие сотрудники