Неприятный осадок

[list][*]09.04.2019 года обратилась по рекомендации подруги в отделение ВТБ на Покрышкина с целью рефинансирования своих 2-х кредитов по картам Сбербанка и Тинькофф,  поскольку на сайте были очень хорошие условия без кучи документов, указан только паспорт.  Получила талон на обслуживание в 14:04, на консультацию попала через 2 часа. Озвучила свои пожелания гл. фин. консультанту Д-ву М.М. Молодой человек очень внимательно выслушал и изначально выдал карту Виза ВТБ, сообщив предварительное одобрение банка, ставку и платеж. Но, необходимо было донести еще 2 документа с работы, а я работающий пенсионер, все счета в Сбербанке. Написал, что именно принести желательно в его смену. Я пришла 12.02.19 с заверенной зам.нач. о/к копией трудовой книжки и припиской после записи о последнем месте работы - " по настоящее время", справкой №2НДФЛ за год, как просил банк. Сотрудник все документы принял - паспорт, фото на месте,  страховое свидетельство, копия трудовой, справка о доходах 2НДФЛ. Нужны били реквизиты моих кредитов, я сбегала в отделение Сбербанка рядом, по телефону получила реквизиты Тинькофф, опять предварительное одобрение, только подождать завершающего. Я полчаса еще посидела в банке, после чего сотрудник посоветовал ждать дома звонка. Действительно, на следующий день мне пришло оповещение, что кредит одобрен указанием заявленного лимита и предложением выпустить карту в любом отделении банка. Вскоре позвонил сотрудник и предложил приехать к ним за завершением и получением одобренного кредита. 13.02.19 я приехала в то же отделение, но не за получением кредита, а за тем, чтобы заменить документы с работы. Справка должна быть другого образца, поскольку произошли изменения в банке 11.02, но мне никто 12 -го ничего не сказал, в трудовой дописать, что книжка находится в организации... После такой организации труда я обратилась за помощью к старшей по смене Марине, а затем к нач. офиса Екатерине Сергеевне. Она попросила завершить работу со мной, но с распиской от меня, что завтра справка будет другая. Сотрудник Марк выдал мои документы, попросил принести новые и ждать звонка. Утром он позвонил что мне вынесен отказ, поскольку по указанному телефону в справке никто не подходит. Я обратилась на горячую линию, автооветчик подтвердил отказ в связи с недостоверными документами. Впервые слышу в свой адрес и своей организации - ведущего ВУЗа страны такое обвинение, я не могу им указывать, какой номер телефона им публиковать на своих документах. Сотрудник колл-центра извинилась за такую -никакую работу сотрудников отделения банка, но потрачено время, которое, как известно не купишь, да и осадок неприятный остался.[/*][/list]