Некомпетентность сотрудников, ужасное качество предоставляемых услуг и обслуживания

17.02.2019 11:29
2215
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
08.02.2019 обратилась в отделение МТС банка для замены карты в связи с ее неработоспособностью. С завидной регулярностью раз в пол года меняю карту – перестает работать. Специалист порекомендовал бесплатно заменить ее на именную, сказав, что тогда ломаться не будет. Я согласилась. Когда пришла забирать карту, специалист сначала выдал мне документы на подпись – я подписала, затем уничтожил неисправную карту, а потом выдал новую. На новой карте имя и фамилия были неверно переведены. И это при том, что в данном банке уже есть еще одна карта –зарплатная с верным переводом персональных данных. Т.о. в одном и том же банке оказались 2 карты с разной транскрипцией фамилии и имени. Это меня не устраивало. Специалист предложил мне написать претензию на перевыпуск новой карты с правильным переводом персональных данных. Но о том, что перевыпуск будет мне стоить 299 руб. он умолчал, т.к. понимал, что я откажусь от данной услуги. Мою старую карту сотрудник уже сломал и в таком случае не выдать новую карту он уже не мог. Я повторно составила претензию по поводу возврата мне незаконно списанной суммы за перевыпуск. Никто меня не уведомлял о том, что перевод имени будет случайным и о том, что перевыпуск будет стоить 299 руб. Хотите по сто раз ходить в банк и писать претензии, на которые либо не отвечают, либо решают не в пользу клиента -  обращайтесь в МТС банк!
МТС Банк
МТС Банк
2019-02-17T14:19:03+03:00
vvkamots, добрый день! Понимаем, что возникшая ситуация Вас расстроила. Мы проверили информацию. Комиссия удержана за перевыпуск не рабочей карты. В данном случае перевыпуск бесплатный. Комиссия будет возвращена в ближайшее время. Приносим Вам свои извинения. Хотим пояснить, что в договоре на предоставление банковской карты прописано как будет указано имя держателя карты латинскими буквами. Поэтому при перевыпуске на именную карту эмбоссированное имя было сформировано автоматически. Ситуацию в отделении банка мы приняли во внимание. Сегодня по телефону обсудили детали о перевыпуске карты с указанием другого имени. Рады, что достигли взаимопонимания. Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Ваш МТС Банк
vvkamots
2019-02-23T13:30:04+03:00
Добрый день! Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Доставка прошла быстро

Оценка 5

Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2... Читать полностью

04.09.2026

Классные условия по связи

Оценка 5

Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой... Читать полностью

04.09.2026

Помощь операторов поддержки МТС банка

Оценка 5

Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки... Читать полностью

03.09.2026

Отлично и просто

Оценка 5

Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и... Читать полностью

03.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка