Необоснованное начисление процентов по кредитной карте (отказ зафиксировать проблему)

Здравствуйте! Знаком с Банком достаточно давно, так как имелись продукты подразделения TOUCH BANK (дочка ОТП), имелись потребительские кредиты. Обслуживание по всем продуктам было комфортным, интересным и взаимовыгодным, банк всегда соблюдал свою часть договора, я - свою. Всегда считал, что перед тем, как начать пользоваться новым финансовым инструментом, нужно изучить его, вникнуть в детали, почитать отзывы, разобрать тарифы, тогда проблем точно не будет. С новым продуктом от Банка всё было так до последнего момента (сейчас после миграции из ТачБанка пользуюсь картой "Всё и сразу"). Сначала выписка на электронную почту перестала приходить (по звонку в Банк оформил обращение, в результате выписку прислали в ручном режиме), а сейчас, как вижу многие тут из отписавшихся о данной проблеме, наблюдаю у себя начисленные проценты за пользование кредитом.  Данные проценты необоснованны и неправомерны, так как всегда используется грейс-период и досрочное погашение. При обращении в поддержку зарегистрировать проблему отказались, сославшись на пролонгированные от конца декабря 18-января 19 года технические работы и посоветовали подождать, посмотреть на наличие процентов после 1 февраля. Естественно, проценты и по сей день никуда не делись, а только выросли. В результате после погашения мною основной задолженности были погашены 11.02.19 и эти текущие проценты по кредиту. Прошу Банк зафиксировать проблему для недопущения повторения данной ситуации в будущем, также вернуть 50,87 рублей на счет карты. Из пожеланий Банку: ИБ ОТП Директ и его мобильное приложение нуждается в доработке, приблизьте его, пожалуйста, к современным реалиям, очень нужна настройка лимитов по операциям по карте (общий лимит, лимит на снятие наличных, запрет операций за рубежом). Мобильное приложение сейчас не адаптирована под современные смартфоны, пользоваться неудобно и некомфортно. Сами продукты интересные и заслуживают внимания, персонал в отделениях отзывчивый, удобный режим работы отделений. В рамках данного отзыва пока оценка 3. Буду смотреть, как Банк исправит данный баг. Судя по НР на данном портале, ситуация с некорректно начисленными процентами массовая.