2 месяца не могут рассмотреть обращение о возврате страховки

21.02.2019 01:13

1993

Оценка

Отзыв проверен

Ну так как в ответах и вопросах прием вопросов временно приостановлен, то пишу сюда. 14.12.2018 в отделении на м. Братиславской (Москва) было составлено обращение 18113191 о возврате страховки в размере 1 200 рублей при оформлении карты Большой Кешбек. Причем специалист банка в упор не видел вообще никакой страховки (а раз не видел, то и не мог отключить), а горячая линия страховку видела, но отправляла в отделение. 03.01.2019 пришла СМС, что "Банку нужно дополнительное время для обработки обращения" 08.01.2019 пришла СМС, что "проводится дополнительная проверка", которая означала что банку нужно еще дополнительное время. Ну ок. Новогодние праздники, понятно. 07.02.2019 я позвонил в отдел по работе с обращениями, где мне сказали, что это дополнительное время составляет месяц. 20.02.2019 я снова позвонил в отдел по работе с обращениями, где мне уже сказали, что "видим, что прошли все сроки, но не знаем, сколько еще банку нужно времени для рассмотрения обращения". Причем лично мне искренне непонятно, чего там долго рассматривать? Поднимается заявление на оформление карты. Там видно, что стоит галка на отказе от страховки. На этих условиях карта была одобрена, оформлена и выдана. Сколько еще банк будет рассматривать это обращение и когда вернет удержанную страховку?

ОТП Банк

2019-03-26T09:10:27+03:00

Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства и длительный срок рассмотрения возникшего вопроса. Действительно, для решения некоторых вопросов требуется дополнительное время. К сожалению, в данной ситуации для исправления ситуации требуется время. Сведения направлены специалистам технической поддержки. После окончательного проведения работы я обязательно сообщу Вам результат. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026