Аннулировали кредитный договор, но в приложении он висит и требуется внести платёж

19.02.2019 был составлен кредитный договор №ПОТС/810/253512 на сумму 146 445,37 рублей. Также были оформлено две страховки: - «­­СК «Ренессанс Жизнь», ОТР-495/2019-21918557, страховая премия 14 445 рублей 37 копеек; - ПАО СК «РОСГОССТРАХ», полис-оферта серия 5973 №103214, страховая премия 10 000 рублей; После подписания всех договоров кредитный специалист выдал карту и сказал, что сейчас нужно будет оплатить страховки в кассе банка, используя выданную карту. При попытке оплатить была ошибка, дословно не помню, но что-то вроде "недействительная карта". Кредитный специалист при мне пытался связаться с кем-то из технической поддержки, но проблему решить не удалось. Кредитный специалист предложил мне подойти на следующий день, уверяя что всё будет исправлено и карта заработает (хотя в таком случае я уже была должна банку по договору, но деньгами воспользоваться не могла). На следующий день (20 февраля 2019 года) кредитный специалист сказал мне, что договор аннулирован, при мне перечеркнули копии договоров, но в приложении для мобильного я до сих пор вижу этот кредитный договор и дату первого платежа, а именно 19 марта 2019 года по данному договору, который аннулирован, нужно внести 5 738.33 рублей. В этот же день (20 февраля 2019 года) мною было составлено обращение в АО «ОТП Банк», принял специалист П-в Н.А., мне пришла СМС о том, что моё обращение №19016566 зарегистрировано и что ответ будет дан до 22.03.2019, что меня конечно же не может устраивать, так как ваше же приложение показывает, что по этому аннулированному договору мне нужно внести деньги 19 марта 2019 года. Надеюсь на досудебное урегулирование данной проблемы.  Прошу разобраться с этой ситуацией в самые кратчайшие сроки и не доводить ситуацию до откровенного абсурда.