Неудачное рефинансирование в банке ВТБ

Добрый день! Хочу рассказать про свой неудачный опыт рефинансирования ипотеки в банке ВТБ. Решил рефинансировать ипотеку в Сбербанке с получением дополнительных средств, выбор пал на банк ВТБ. Отправил заявку онлайн после чего перезвонили из Call-центра, дали всю необходимую информацию по сбору документов. Собрав необходимые документы, 11.02.2019 отправился в офис банка где подал заявку, ответ пришел через 4 дня, заявка одобрена даже с большей суммой. После этого было необходимо произвести оценку через портал ВТБ, выполнил данное действие 15.02.2019 заплатив 2900р. 18.02.2019 оценка была готова и передана в банк оценивающей компанией, в этот же день мне позвонил кредитный инспектор и мы договорились 20.02.2019 выйти на подписание договора. 20.02.2019 с супругой прибыли на подписание договора, первым делом отправили в ВТБ Страхование для подписания договора страхования, после оплаты страхования (13000р), немного подождав, начали подписывать кредитный договор (время на момент подписания приблизительно 15:00), подписав все необходимые бумаги у нас забрали все экземпляры кредитного договора и сказали подождать 30-40 мин пока они оформляют перевод денежных средств. По прошествии часа нам сказали что у них какая техническая проблема с программой и отправили погулять еще несколько часов до звонка сотрудника. Т.к. офис не в шаговой доступности ждал рядом с банком. В итоге прождав еще 2 часа (примерное время 18:00) поднялся в банк где узнал что техническая проблема не решена и был отправлен ждать звонка (по срокам звонка сориентировать не смогли). В итоге на момент написания отзыва: 1) Денежных средств не начислено (кредитного договора на руках нет естественно) 2) Звонка не было и дозвонится до специалиста не смог 3) Имею затраты на страховку 13000р (что застраховал сам не пойму) 4) Имею затраты на оценку 2900р 5) Не имею понятия что дальше будет Вывод: Ни когда не сталкивался с такой ситуацией! На следующей неделе верну страховку пока не прошел период охлаждения (если это будет возможно), потерял 2900 на оценку и свое время а также время супруги. Крайне разочарован качеством услуги, хотя до даты подписания договора всем был доволен, оперативность была на высоте. Если есть возможность сотрудников банка ВТБ разъяснить причину буду только рад.