Некомпетентность сотрудников контактного центра поражает!

Мне одобрен кредит на рефинасирование кредита в стороннем банке. Почему-то определили сумму 107000тр. Я самостоятельно выяснила на сайте, что 90% от суммы я должна потратить именно на рефинансирование, причем кредит должен быть старше 6 месяцев.. О том. что мне еще вдогонку навязывают 2 страховки специалист скромно умолчала. Взяв в руки калькулятор я опять же самостоятельно выяснила, что сумма переплаты по кредиту  далеко не 29 т . а более 40. Неоднократно пытаюсь выяснить- если я закрою кредитную карту, то смогу ли я ею пользоваться после пополнения кредитного лимита ?Если нет, то достаточно ли для банка того, что я эту карту заблокирую? Ответы весьма противоречивые. Один говорит, да вы сможете пользоваться кредиткой. но нельзя допускать просрочек. Второй категорически говорит- нет!!Спрашиваю достаточно ли для банка того, что я использовала займ по назначению если я пополню кредитный лимит карты и заблокирую ее? Один говорит достаточно, вторая говорит нет, вам надо в банк предоставить документы ... Какие не поясняет.Один говорит можно снизить размер одобренного кредита. вторая категорически говорит нет. Только подав повторную заявку. Обратилась  числа 22 февраля с просьбой уменьшить размер кредита, минут через 7 сказала , что приняла мое заявление и в течение двух дней специалист банка со мной свяжется. До сих пор никто мне не звонил.После таких обращений в контактный центр банка МТС вопросов становится еще больше, как не парадоксально. В чем тогда  смысл работы контактного центра ? Ввести в заблуждение потенциального клиента ? Короче говоря, у меня создалось ощущение. что в контактном центре работают случайные люди,Руководству банка неплохо бы проводить с о своими сотрудниками обучение. Дабы последние могли внятно доносить до потенциальных клиентов политику банка, в котором они работают. Ну стыдно так работать, господа! Ваша репутация  как солидного банка от этого только проигрывает безоговорочно!