Некорректное обслуживание: контактного центра, службы поддержки и работы придожения

Оформила пакет мультикарта и кредитную карту с грейс-периодом 100 дней. Установила приложение ВТБ он-лайн, где отражаются данные по картам. Окончанием грейс-периода была указана дата 20.02., что автоматически означает: если внести полную сумму кредита в этот день, проценты начислены не будут. 20.02. зашла в приложение для погашения кредитной суммы, где вдруг появились начисленные проценты. Позвонила в колл-центр, сказали, что это ошибка приложения, внесите сумму без учёта этих процентов, данные обновятся на следующий день. Но этого не произошло, проценты висели и на следующий день, и ещё через день. Позвонила ещё дважды, ответ был тот же, что ещё не обновились данные. В следующий мой звонок, специалист контактного центра наконец-таки заметил, что это неправильно и проверил все данные: по моему платежу и вынес вывод: приложение работает с ошибкой, и рекомендовал отправить письмо в службу поддержки со скрин-шотом даты окончания грейс-периода, все ещё неверно указанной в приложении, а после того, как придёт ответ, обратится вновь в контактный центр для составления заявления. Написала письмо, пришёл ответ, в котором зачем-то вместо ответа на мой вопрос, мне написали и рассказали о том, как работает кредитная карта 50 дней (если бы можно было, приложила бы скрины переписки). Ощущение, что мой запрос вообще не читали?? Звоню в контактный центр, где мне говорят, что временно система не работает, неизвестно на который срок и заявление принять невозможно. Что??? А какие вообще пути решения, ребяяят???? Тем временем, я все ещё почему-то должна деньги. Просто уровень делегирования и бюрократии на 10 из 10. А уровень обслуживания где-то за рамками адекватности.  Если говорить простым языком, то это самый что ни на есть банальный обман клиента. Как вообще Компания такого масштаба может себе позволить такой уровень обслуживания и непрофессионализма?