Ипотека погашена, а залог не снят!

02.03.2019 12:39
2232
Оценка
1
Отзыв проверен
При досрочном погашении ипотечного кредита (сделка купли-продажи) в день погашения выяснилось, что Закладная на квартиру утерена банком, и дубликат необходимо вновь регистрировать в росреестре. В результате срок сделки по купле-продаже увеличился на неопределенное время. При этом за 2 недели до сделки и на момент оформления письма-согласия от банка сотрудник банка уверял, что подготовит Закладную ко дню погашения кредита, и об утере не сообщалось ни слова. В результате колоссального увеличения срока сделки по вине банка (потеря Закладной) я вынуждена продлевать аренду банковской ячейки ещё как минимум на месяц за свой счёт. Т.е помимо огромного неудобства по увеличению сроков, в том числе дополнительных усилий по восстановлению дубликата Закладной, добавились ещё дополнительные материальные затраты, которые возникли только из-за безответственности сотрудников банка.  Никакой помощи и содействия по сокращению сроков оформления утерянной Закладной  или безвозмездного продления срока аренды ячейки, возникшей по вине банка, не оказано. Квартиру я купила, ипотека погашена, а обременение мы снять не можем!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-05T07:38:10+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с ошибкой сотрудников Банка закладная была утеряна. Уполномоченный сотрудник Банка готов поехать в МФЦ для совместной подачи документов и заявления, что и было совершено. Задержка с получение документов связанна с работой Росреестра/МФЦ города Люберцы. Наши коллеги принесли Вам извинения. Данная ситуация на контроле у ответственного сотрудника Банка. В ближайшее время с Вами свяжутся наши коллеги для того, чтобы полностью прокомментировать ситуацию, а также ответить на интересующие Вас вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка