Некорректно работает мобильный банк

06.03.2019 08:21
2366
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Покупки, совершенные по карте мтс-деньги, не всегда отражаются во вкладке Информация мобильного МТС-банка.  Мной совершена покупка 04.03.19 на сумму 128 руб, Яндекс-такси, но  до сих пор она не значится в Информации. При этом смс оповещение о списаниях с карты мобильным банком не предусмотрено.  Возникает необходимость лично вести контроль расходов по карте, банк в этом не заинтересован. А клиент, будучи участником программы Смарт деньги, очень даже заинтересован не потерять ни копейки.   Второй недочёт приложения - невозможность видеть, какие покупки будут учтены в бонусной программе, а какие нет. Поэтому просто неожиданностью становится отказ в предоставлении бонуса по истечении срока,  все условия выполнены (в моём случае необходимо потратить 10 тыс. Руб. С карты для обнуления оплаты за тариф )
МТС Банк
МТС Банк
2019-03-07T17:12:31+03:00
Здравствуйте, Okutkina! Мы понимаем, что вопрос наличия в выписке соответствующей информации по операциям, участвующим в начислении вознаграждения, крайне актуален. Смеем заверить, что работаем над его решением. Отметим, что самостоятельно отслеживать статус выполнения условий программы МТС Smart Деньги возможно в приложении Кошелек МТС Деньги. Для этого необходимо скачать приложение, пройти регистрацию (понадобится номер мобильного телефона, на который придет код подтверждения) и далее нажать на кнопку «МТС Smart Деньги». Сегодня по телефону мы обсудили сложившуюся ситуацию и Ваши дальнейшие действия. Согласно достигнутой договоренности ожидаем от Вас копию платежного документа, после получения которого мы продолжим проверку. С уважением, МТС Банк
Okutkina
2019-03-11T20:14:44+03:00
Спасибо представителю банка, Елене. Вникла в суть претензии, предложила варианты решения, дабы урегулировать возникшую негативную ситуацию. Банк пошёл навстречу, предоставив мне освобождение от абонентской платы в марте 2019г., вернул на счёт телефона все ранее удержанные средства. Просто приятная неожиданность! Спасибо огромное! Единственная просьба: связаться со мной по телефону и дать доп. пояснения, где в приложении Кошелек МТС Деньги найти кнопку «МТС Smart Деньги». Приложение у меня давно скачано, но не вижу я в нём такой кнопки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка