Банкомат не зачислил деньги, низкое качество обслуживания

Добрый день.  Сегодня вносил средства 43600 руб. через банкомат в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке, который должен списаться завтра. Средства не были зачислены, карту бакномат не вернул.  Удивляет то, что обращение по данной проблеме, как сказал по телефону один специалист банка, будет рассмотрено в течение 9-ти дней,  а, как ответил другой специалист банка, - в течение 2-х дней... Даже если обращение будет рассмотрено в течение 2 дней, меня это не устраивает, поскольку, во-первых, по вине банка (техническим проблемам) будет испорчена моя кредитная история, во-вторых,  будет начисляться неустойка. На все мои отчаянные просьбы ускорить решение проблемы специалисты банка неизменно отвечали, - ваше обращение будет рассмотрено в течение 2 дней (лучше, чем 9, но все же!!)  В связи с этим, хотелось бы уточнить, почему такие серьезные вопросы клиентов решаются так долго...и почему специалисты банка не могут назвать корректный срок рассмотрения?! Также, до сих пор банком не решена вторая моя проблема: досрочное частичное погашение по ипотеке. Средства на ипотечный счет для частичного досрочного погашения я перевел задолго до платежа (28 февраля), а сам платеж у меня 11 марта.  Эту большую сумму ЧДП банк до сих пор не списал, ссылаясь на дополнительный документ (правила кредитования), который я не подписывал.  Вопрос, на каком основании банк использовал эту солидную сумму бесплатно, не погашая задолженность по кредиту и при этом без перерасчета процентов?! Потерял примерно 20 тыс. рублей процентов.. Что касается общения по данному вопросу со специалистами банка, то здесь вообще нет слов.. Часть специалистов отправляли меня с данным вопросом в чат в мобильное приложение, не зная о том, что по ипотеке в чате не консультируют... Когда я просил оформить данную претензию по телефону,  сотрудник со мной стал спорить, не хотел принимать претензию, говоря о том, что заранее будет отказ.. Планирую обращаться в суд, т.к потерял проценты, время и рискую испорить кредитную историю по вине банка, а банк не торопится решать мои проблемы.