22 февраля я оформил предзаказ на Samsung Galaxy S10 в интернет-магазине МТС. Оплату решил произвести, оформив рассрочку в МТС-банке на 24 мес без первоначального взноса. Выдача устройства, согласно информации на сайте, должна была производиться 1 марта. Собственно, это был уже четвертым телефоном, купленным в МТС-е и третий, оформленный в рассрочку от МТС-банка. Точнее, должен был им быть. Одобрение кредита я получил практически моментально, пришла смска от банка с условиями. На этом положительное впечатления закончились. 25 февраля (понедельник) мне пришла смска, в которой было сказано, что по моему заказу «истек срок кредитного решения». Это мне показалось странным, ведь до 1го числа я воспользоваться предложением не мог.
Делать нечего, звоню в МТС банк, сотрудница сообщила, что, по всей видимости это техническая ошибка, одобрение должно быть бессрочным на предзаказ. Нужно создать новую заявку, заверив, что проблем не будет. 27 февраля пробую оформить новый предзаказ. И тут отказ по кредиту! С чего бы это? Звоню в банк, говорят, что отказ по причине действующей положительной заявки, которой я не воспользовался. Но ведь у нее истек срок и ее нужно переоформить! Сотрудница проверяет и сообщает, что с первой заявкой всё в порядке, ей можно воспользоваться.
Ок, жду дальше. 28 февраля мне поступает звонок, звонит девушка и сообщает, что ранее мне ошибочно поступала смска с окончанием срока кредитного решения, у них была техническая ошибка, которая была устранена. Пользуясь случаем, уточняю у оператора, сколько будет действовать одобрение, так как по личным причинам была вероятность, что я не смогу оформить товар в первый день. Девушка предлагает обратиться в магазин, [b]«потому что магазин – это банк!»[/b]. Переубедить ее в обратном, что это разные организации у меня не получилось. Компетентность сотрудников вызывает большой вопрос.
1-го марта мне приходит смска о том, что мой заказ готов к выдаче, и я могу его забирать. С радостью бегу за ним в магазин после работы. И тут должен был быть хэппи энд, но не тут-то было! МТС банк преподносит новый «подарочек». На этапе оформления рассрочки внезапно выясняется, что условия по кредиту "по волшебству" изменились и теперь мне доступно аж 6 месяцев кредита, вместо 24, и с первоначальным платежом более 10 000 руб, вместо 0. Позвонил в банк, где мне сообщили, что [b]они имеют права менять условия по одобренным кредитам на свое усмотрение, без уведомлений, как им вздумается. «Не устраивает – не оформляйте»[/b], именно такой ответ был девушки и старшего менеджера, с которым меня в ходе разговора соединили. Что такое клиентоориентированность и умение выполнять договоренности они не знают. Как, собственно, и время постоянного клиента для них ничего не значит и не стоит.
Как итог:
1. Решение связаться с МТС-банком мне стоило недели потраченного времени, около 4 звонков в банк, один безрезультатный визит в магазин и огромного количества потраченных нервов;
2. Заявки могут внезапно закрываться по техническим ошибкам;
3. А потом также неожиданно открываться;
4. Сотрудники банка настолько некомпетентны, что считают розничные магазины и банк одной организацией;
5. Предлагаемые вам условия по кредитам могут неожиданно и без уведомлений поменяться;
6. Банк абсолютно не умеет работать с негативной обратной связью, не нравится – до свиданья;
7. Ценить постоянных клиентов – это не про МТС.
