Безответственное отношение к документам

16 января 2019 года обратился в отделение "Сходненская" ОТП банка, желая оформить карту "Большой Кэшбэк". В оформлении данной карты мне отказали по причине недостаточного стажа работы на последнем месте, предложив оформить бесплатную кредитную карту с другим тарифом, попользоваться ей некоторое время и впоследствии закрыть её и подать заявку на "Большой Кэшбэк". Я согласился, предварительно уточнив наличие подключенных платных услуг и получив ответ, что такие услуги отсутствуют. В конце оформления мной был подписан договор страхования рисков держателей пластиковых карт (страховщик - ООО "Абсолют страхование") и получено разъяснение от сотрудника, что договор не вступит в силу и соответственно, страховой взнос не будет взиматься до момента активации банковской карты лично мной. После получения карты в интернет-банке ОТП Директ я вижу, что карта активирована и на ней уже есть задолженность в сумме страхового взноса. В тот же день я повторно обратился в то же отделение банка с просьбой об отключении страховки. Заявление было мною написано и принято сотрудником, который сообщил мне о максимальном сроке рассмотрения 14 рабочих дней. В конце января я зашел в отделение уточнить статус моего заявления, в чем мне было отказано: "Максимальный срок рассмотрения еще не прошел, поэтому ждите, проинформируем". Также было отказано в закрытии банковской карты: "На ней имеется задолженность, закрыть не можем". 14 февраля 2019, почти через месяц после подачи заявления, я снова обратился в данное отделение банка, где мне сообщили, что увидеть мое заявление не могут и посоветовали обратиться напрямую к страховщику. Я съездил в офис "Абсолют страхования" и подал заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Мне сразу сообщили, что договор расторгнут легко, а возврат осуществят только если из банка поступит подтверждение того, что я подавал заявление на отключение страховки в течение 14 дней. 27 февраля мне позвонили из страховой компании и попросили предоставить подтверждение, то есть копию того заявления, поданного в банк 16 января. Я пришел в отделение банка и получил распечатку заявления(не то, что я подавал в банк), и с датой 27 февраля 2019. Объяснение было таким: "обработка произошла сегодня, поэтому и дата сегодняшняя." На мою просьбу предоставить мне копию того заявления, что я собственноручно написал 16 января, отказали: "У нас его нет, мы его отправили в головной офис". Соответственно, рассматривалось мое заявление вместо положенных 14 рабочих дней почти полтора календарных месяца, и страховую премию мне не вернут, не говоря уж о том что её и не должны были брать, так как я не активировал карту, она автоматически активировалась при получении, о чем мне не сообщили. Так же, как не сообщили о подключении платной бумажной выписки на почту и смс-информирования, за которые сняли плату в конце января. Это все при том, что картой я не пользовался, а после такого и не воспользуюсь. Задолженность за страховку и информирование пришлось погасить самостоятельно, чтобы не портить себе кредитную историю.