Проблема с картой для клиентов Touch Bank

Здравствуйте! В 2017г. случайно натолкнулся в Интернете на предложение венгерского банка "OTP Bank", имеющего в России дочерний банк "ОТП Банк", приобрести кредитную карту "TOUCH Bank VISA Platinum". Карту оформили быстро и обслуживание было профессиональным. Всё было прекрасно до весны 2018г., когда банк прислал всем владельцам данной капты письмо, в котором информировал клиентов о закрытии через ДВА ГОДА своего проекта "TOUCH BANK". Банк сообщал в своём письме, что в течение двух лет действующие клиенты с такими кариами будут по-прежнему обслуживаться. В качестве компенсации за вынужденное переоформление на другие карты банка, банк предлагал досрочно переоформить свою карту на кредитную карту "OTP Bank MasterCard Gold" с особым тарифом "Перекрёстные продажи". Условия новой карты были действительно интересные и очент редко встречающиеся у конкурентов. Осенью 2018г. я обратился в банк по телефону московского офиса и оформил заявление на досрочный перевыпуск/замену карты на кредитную карту "OTP Bank MasterCard Gold" с тарифом "Перекрёстные продажи". Заявление приняли. На следующий день, когда я снова позвонил в банк и мне сообщили, что моё заявление подписано и карта будет изготовлена через 14 дней плюс доставка в СПБ. В результате карта НЕ БЫЛА СДЕЛАНА ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА (срок указан примерный). Наконец, в ноябре 2018г. мне на телефон стали названивать неизвестные лица с московских телефононов, номера которых находились в базе спамеров моего антивируса. Как позже выяснилось, это были не хакеры, а курьеры почтовой фирмы, которая работала на "ОТП Банк". Я позвонил в московский офис почтовой фирмы, менеджер которой сказал, что им нужно доставить мне банковскую карту. С большим удивлением менеджер фирмы узнал от меня, что мой адрес находится не в Петербурге, а в Ленинградской области. Но всё-таки мы с менеджером смогли договориться, как нам совместными усилиями передать карту в мои руки. Взяли перерыв на 3 дня. Через три дня мне сообщили в почтовой фирме, что моя карта ПРОПАЛА ИЗ БАНКОВСКОГО КОНВЕРТА. Как позже выснилось, почтовая фирма скрыла от банка, что они "ПОТЕРЯЛИ" мою карту. Банк по-телефону предложил мне оформить новое заявление на перевыпуск карты (в связи с потерей карты курьерской фирмой). Заявление было оформлено или в конце ноября, или в начале декабря 2018г. В начале февраля 2019г. я позвонил в московский офис банка и мне сообщили, что моя карта уже готова, но судя по всему, находится ещё в Москве. Дату доставки карты банк соощить мне не смог, но заявил, что мою карту будут доставлять не в Петербург, а в Выборг (где я живу) - на таких условиях банк работает с курьерскими фирмами. После 8 марта я снова позвонил в московский офис банка. Мне снова сказали, что моя новая карта готова, но банк не знает, когда мне её доставят, и не имеет представления, где она находится: в Москве или Петербурге, в банке или в курьерской фирме. Мне обещали перезвонить в самый ближайший день и сообщить дату доставки карты. Сегодня уже 16 марта 2019г., но ни карты, ни информации о судьбе моей карты у меня нет. Что интересно, банк на Вашем сайте распространяет информацию о том, что работы по модернизации банка уже завершены и 99% клиентов банка уже получили новые карты.