Безобразие и некомпетентность

Добрый день, за последние полгода мне пришлось неоднократно обращаться с претензиями в банк (через мобильный банк и один раз через Банки.ру). Сразу оговорюсь, что обращение через Банки.ру было решено в той части, к которой относилось обращение, но само решение (перевыпуск новой дебетовой карты) привело к новым ошибкам со стороны банка, Некоторые из обращений были зарегистрированы в системе (CR-[url=https://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-6031885]6031885[/url], CR-[url=https://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-6093843]6093843[/url]), на остальные просто приходили формальные отписки: «К сожалению, решение Вашего вопроса по электронной почте невозможно. Для уточнения информации по карте обратитесь, пожалуйста, на горячую линию». При обращении на линию сотрудник просто по бумажке зачитывают информацию общую характера, которую кто-то указал в системе, и не может дать никаких комментариев по существу вопроса. Сегодня 16.03.2019, зайдя в свой мобильный банк, я увидела, что моя рублевая карта *4886 стала неактивной. Я сразу направила запрос. На что мне, как обычно, сразу пришла формальная отписка: «Ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.». Видимо, в отделение банка я буду уже  обращаться за закрытием счета, т.к лимит моего времени и терпения, который я потратила на банк за последние месяцы, исчерпан. Но перед этим хочу все-таки получить ответ по существу вопроса, если в банке ещё остались профессионалы, а не роботы, зачитывающие текст по бумажке.