Уже более полугода не могут активировать карту

Как известно, в связи с закрытием проекта "Touch bank" банк ОТП предлагал его клиентам карты со специальными тарифами, которые доставлялись курьерской службой. Получив такое предложение по телефону, я согласился и летом 2018г. получил такую карту. Дальше что-то пошло не так, и вместо смс-сообщения об успешной активации карты я получил сообщение, что автоматическая активация не удалась, и нужно обратиться в контакт-центр. В контакт-центре помочь не смогли, составили обращение №18073878 (срок ответа - 20 дней). Тогда я нанес визит в офис банка на ул. Ленина, 69, но там мне так же не смогли помочь, предложив обращаться в контакт-центр. Через 20 дней ответа не последовало, в контакт-центре отвечали, что обращение еще не рассмотрено, максимальный срок рассмотрения назвать затруднились. 06.10.2018 я получил сообщение, что техническая ошибка устранена, и теперь я смогу активировать карту через контакт-центр. Однако, на самом деле, активировать карту снова не смогли. Но составили новое обращение №18091946, срок ответа до 28.10.2018. Конечно, к 28.10.2018 никакого ответа я не получил. Зато 05.11.2018 пришло сообщение, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка, на сей раз без указания макс. сроков рассмотрения. С тех пор никакой информации по своему обращению я не получал. Таким образом, что мы имеем на данный момент: - банк уже более полугода не может исправить техническую проблему с активацией карты, и не предлагает никаких способов ее решения (например, перевыпуск карты) - в отделении банка проблему решить не могут, отправляя в контакт-центр - контакт-центр не может ни активировать карту, ни обнулить кредитный лимит (который передан в БКИ) -  "не грузится информация по карте", он может только отправить в отдел обработки обращений - обращения создаются со сроком рассмотрения 20 дней, но по факту эти сроки не соблюдаются (см. выше), новые сроки не называются. Являясь клиентом не одного банка, я считаю себя достаточно лояльным к ошибкам сотрудников и техническим ошибкам в программных комплексах. Но в данной ситуации я был очень удивлен, что даже "в ручном режиме", по обращениям, банк ничего не может сделать столь продолжительное время. И самое главное, не выдерживаются не только установленные самим же банком сроки рассмотрения обращений, но даже не называются новые сроки. То есть в работе с обращениями банк не отвечает за соблюдение сроков и не контролирует результаты их рассмотрения. Поэтому считаю оценку заслуженной.