Неудачное взаимодействие с банком по продукту "Мультикарта"

Добрый день, уважаемые посетители и администрация банковского портала banki.ru. Хотел рассказать свою неудачную историю взаимодействия с банком ВТБ при попытке получения их продукта под названием «Мультикарта». Не помню когда мне поступило предложение от многоуважаемого банка по поводу предоставления мне Мультикарты с кредитным лимитом, но не в этом суть. Суть заключается в том, что в один прекрасный день мне позвонил сотрудник банка ВТБ и предложил выпустить именную банковскую карту, которую я должен был забрать до 28.02.2019. Выпустили карту, оповестили меня смс сообщением о ее готовности. Но так получилось, что я не смог прийти в банк и забрать карту в установленный банком срок. Я про нее уже забыл и смирился с тем, что не забрал ее, как вдруг мне приходит смс оповещение(это было в пятницу 15.03.2019) о том, что моя карта ожидает меня в выбранном мною офисе банка и мне нужно прийти забрать ее в срок до 31.03.2019 иначе ее автоматически уничтожат. Я решил позвонить на горячую линию банка и уточнить эту информацию. Сотрудник банка сообщила мне, что банковскую карту при таком случае как мой можно забрать в течение 60 календарных дней после того как закончился срок предложения банка. Убедившись в том, что моя карта ждет меня в офисе банка, вечером я отправился в отделение банка, расположенного по адресу г. Тюмень, ул. Пермякова, 78а. В отделении была огромная очередь, но я справился и с этим испытанием. Примерно через 50 минут ожидания меня принял сотрудник офиса банка ВТБ. Сотрудник сообщил мне, что предложение по моей выпущенной карте было аннулировано банком в одностороннем порядке и предложил сформировать заявление на выпуск другой такой же кредитной Мультикарты. На это потребовалось еще около 20 минут. В итоге банк мне отказал в выпуске карты. Сотрудник офиса порекомендовал мне дома сформировать заявление на выпуск кредитной карты, сообщив мне, что у заявлений формируемых через сайт банка, процент одобряемости гораздо выше, чем через офис банка. Сформировал заявление дома через сайт банка, итог один и тот же – отказ в предоставлении карты. У меня в связи с этим вопрос к банку: зачем вводить людей в заблуждение и направлять им ложную информацию в смс сообщениях? И зачем сотрудники банка на горячей линии банка вводят людей в заблуждение, говоря о том, что карта не аннулируется в течение 60 календарных дней и ее можно забрать, если по факту все аннулировано и карту забрать в отделении банка невозможно? Я конечно же понимаю, что сам виноват в том, что не забрал карту в срок, но если бы не смс от банка, я бы не потратил полтора часа своей жизни на бесполезный поход в банк.