Перевыпуск закрытой карты в банке ВТБ: обман или ошибка?

Уважаемый представитель банка ВТБ! Прошу прокомментировать ситуацию. Три года назад была открыта дебетовая карта в Банке Москвы. После присоединения данного банка к ВТБ необходимость в карте отпала. В сентябре 2018 года в (15.09.2018 г.) в отделении банка ВТБ по адресу (Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1) данная карта была закрыта. Менеджер при мне карту разрезал, подписанное мною заявление о закрытии карты и счета забрал. В среду текущей недели (13.03.2019 г.) от банка ВТБ пришло смс-сообщение о том, что дебетовая карта перевыпущена и доставлена в отделение (Москва, 3-я Фрунзенская, д. 9).  Мной был произведен звонок по горячей линии, где оператор объяснил, что карта, указанная в смс, является перевыпущенной картой, ранее открытой в Банке Москвы. На резонный вопрос почему перевыпущена закрытая карта оператор ответить затруднился, предложив обратиться в отделение банка с подтверждающими закрытие документами (документы, кстати, ваши сотрудники никогда не выдают! Проверенно, т.к. за 8 лет пользования услугами банка было закрыто три карты - дебетовая и 2 кредитных). В пятницу неожиданно карта появилась в онлайн кабинете, хотя я в отделение не приезжал и не активировал ее. Несказанно удивился, т.к. активация карты без ее владельца, на мой взгляд, напоминает мошенничество. Ваш специалист не может активировать ее без уточнения PIN-кода, что противоречит конфиденциальности владельца карты. Далее. Сегодня утром, зайдя в онлайн-кабинет, увидел, что с карты произошло списание 750 рублей. Предполагаю, что за годичное обслуживание. То есть карта активирована и используется кем-то. Вероятно, сотрудниками отделения банка в Хамовниках. Звонок сегодня, в 15:50, на горячую линию не смог уточнить ничего. Абсолютно некомпетентный оператор Анастасия не смогла ничего ответить и предложить последовательность правильных действий. Прокомментируйте, какие мне шаги предпринимать? 1) Обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка (либо его сотрудников); 2) Обратиться в Роспотребнадзор с целью проверки предоставления услуг; 3) Обратиться в службу безопасности банка ВТБ для выяснений действий сотрудников, которые самовольно активируют карты клиентов.