Банкомат зажевал деньги, предназначенный для оплаты ежем. платежа по ипотечному кредиту

Sos! В пятницу,15.03.19 г. В районе 18.45-19 часов зашла в отделение Банка ВТБ по адресу г.Казань, ул. Р.Зорге, 59/27 для того, чтобы оплатить очередной ежемесячный платеж по ипотечному кредиту. Зашла в зону 24 часа и воспользовалась одним из банкоматов для оплаты. Однако, Банкомат принял мой деньги 40 000 рублей (купюры 5 000 рублей 8 шт.) и просто выдал мне обратно карту, не увеличив баланс карты, при этом написав, что банкомат сломался. Я обратилась к администратору зала с моей проблемой, он посоветовал подойти к другому банкомату и проверить там баланс карты, но баланс так и не увеличился, он уверял, что такое, к сожалению, бывает, произошел технический сбой банкомата и в течении 1 суток деньги появятся на карте. Однако, видя, как я переживаю посоветовал все-таки позвонить еще по телефону горячей линии и оставить там обращение, что я и сделала. Пока я звонила на тел. Горячей линии, я стояла около данного банкомата, он все это время перезагружался и писал, что у него тех сбой, и идет перезагрузка. Специалист горячей линии, выслушала меня внимательно и зарегистрировала мое обращение. Его номер [/b][b]CR[/b][/i][b][i]-6212049, специалист тоже утверждала, что такое бывает и деньги должны поступить в течении 1 суток. Однако, прошло больше  2 суток, а  деньги до сих пор не поступили на мою карту. Я являюсь постоянным клиентом вашего банка. Более 5 лет пользуюсь кредитами и кредитной картой вашего банка, и никогда у меня не было претензий к вашему Банку. Но вчерашнее событие меня очень огорчило, поскольку я положила деньги для оплаты ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, дата моего погашения 15-18 числа ежемесячно, и получается из разговора со специалистом горячей линии мой вопрос будут решать до 05.04.2019 г., в результате чего у меня образуется просрочка по ипотеке по вине вашего же банка. В результате чего еще будет испорчена кредитная история опять-таки по вине вашего банка. В результате всего изложенного, очень прошу вас решить мой вопрос в ближайшее время.