К черту нормальный бизнес, срубим по 600 рубликов!

Факты: 1. Приходит смс о том, что моя карта заблокирована. 2. Я звоню в контакт-центр, мне говорят, что это моя основнаякредитка, причина - получение банком информации от платежной системы о возможной компрометации. Рекомендация - перевыпуск в отделении. 3. Прихожу в отделение, в котором: 3.1. Операционист говорит мне, что перевыпуск - платный,потому что по моей вине (что?!) 3.2. Операционст предлагает альтернативу: разблокировать смоим заявлением о моей полной ответственности за возможный фрод. 3.3. Я не соглашаюсь, мне дают типовое заявление наперевыпуск по причине компрометации, где написано, что я заявляю о компрометации и должен описать условия, при которых мне стало об этом известно. 3.4. Я и на это не соглашаюсь, потому что это очевиднаянеправда - это не я заявляю о компрометации, а мне о ней сообщает банк. 3.5. Операционист предлагает мне написать заявление в произвольной форме, где и изложитьмое видение ситуации. Пишу, излагаю, срок рассмотрения – 3 недели. А теперь – вопросы: 1. Кто отвечает за разработку комплексной системы защиты при использовании карт – я или банк? 2. Кто инициировал блокировку – я или банк? 3. Кто должен нести расходы на перевыпуск с учетом двух прошлых вопросов – я или банк? 4. Кто теперь будет терять деньги в течение трех недель, из-за того, что я не пользуюсь продуктом? 5. Кто, возможно, потеряет клиента, если за эти три недели я от тоски найду себе другой банк и другую кредитку? 6. И, черт возьми, почему в 21 веке я должен ехать в отделение, сидеть полчаса в очереди, писать от руки заявление на трех листах и жить без продукта, к которому привык?! P.S. И это – не про тарифы, мне не критичны 600 рублей, это –про подход, про отношение к клиенту -да наплевать на него, да, ВТБ? Мой клиентский стаж, мои обороты – наплевать?