МТС Банк

Отключение услуги смс-банк-инфо

24.03.2019 16:08
2400
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.03.2019 я оформляла рассрочку на телефон в салоне связи Мтс. Я сообщила сотруднику, что рассматриваю только рассрочку, не кредит. Он ничего толком мне не объяснив, оформил все документы, на мой вопрос, можно ли отключить доп услуги, он ответил нет, затем второй сотрудник подтвердил, что можно, более того, договор мне распечатали на принтере, в котором заканчивались чернила, там абсолютно ничего понятно не было, на мои вопросы внятных ответов я не получила. Кроме того, не дали мне полагающуюся кредитную карту, оформленную вместе с данным договором, сказали зайти за ней позже (позднее я от нее отказалась). На следующий день я вернулась в этот салон, чтобы мне распечатали нормальный договор, после этого я окончательно поняла, что получила кредит, а не рассрочку, как уверял меня сотрудник, на мои вопросы, что за суммы указаны в договоре, он ничего внятного сказать не смог, я попросила отключить смс информирование, сотрудник сообщить, что сделать это можно только в мтс банке. Еще через день я обратилась в мтс банк с просьбой отключить услугу и вернуть деньги, сотрудник банка отказал, сообщив, что сделать это невозможно. Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу смс-банк-инфо, стоимостью 909 ₽ и вернуть ее в счет погашения кредита! Отказ является нарушением моих прав, услуга еще не была оказана и пользоваться я ей не собираюсь. Это просто обман людей и некомпетентное отношение сотрудников!
МТС Банк
МТС Банк
2019-03-25T18:02:02+03:00
Здравствуйте, Мария! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Всю изложенную Вами информацию мы передали нашим партнерам. Хотим пояснить, что рассрочка по тарифу «0-0-12» подразумевает собой приобретение товара в кредит. В рамках такого договора салон связи МТС делает скидку на товар, которая компенсирует проценты по кредиту. Таким образом, товар покупается без переплаты. Увеличение суммы Вашего кредита связано исключительно с тем, что кроме телефона в сумму кредита включена дополнительная услуга «ДСО», продавцом которой является салон связи МТС. Банк не принимает участия в оказании данной услуги. Мария, услуга SMS-Банк-Инфо была подключена по Вашему согласию. Принимая во внимание, что данной услугой Вы не воспользовались, нами принято решение отключить услугу и возвратить комиссию на счет кредита. Подробная информация была сегодня озвучена нашим сотрудником по телефону. Надеемся, что принятое решение изменит Ваше мнение о банке. С уважением, МТС Банк
MarieStamp
2019-03-28T00:30:45+03:00
Спасибо за ответ, а также спасибо сотруднику Мтс банка Светлане, которая связывалась со мной по телефону и дала нужную информацию и совет. Проблема решена и деньги возвращены на счет. Я поняла, что в Мтс банке работают профессионалы, а вот в сервисах обслуживания Мтс абсолютно иные люди, и не стоит путать две эти организации. Мое мнение о Мтс банке изменилось в лучшую сторону.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка