Невозможность получить у банка документы о перечислениях МОИХ денежных средств и исполнении аккредитивов

С одним из застройщиков СПб мной были подписаны 3 договора участия в долевом строительстве (далее - ДДУ) (на квартиру, машино-место и место хранения двухколесных транспортных средств). 29 ноября 2018 года в отделении Вашего банка в Санкт-Петербурге на Фурштадской улице мной в пользу застройщика были открыты 3 аккредитива. Два ДДУ были зарегистрированы органом Росреестра, после чего, как мне сказали, аккредитивы были исполнены банком и деньги перечислены застройщику. В регистрации договора на место хранения органами Росреестра было отказано по вине Застройщика, о чем указано в решении органа Росреестра. Аккредитив не может быть по этой причине исполнен и деньги застройщику не могут быть перечислены, они подлежат возврату мне. Я неоднократно обращался в отделения банка с просьбой предоставить мне документы, подтверждающие исполнение двух аккредитивов, перечисление МОИХ денежных средств Застройщику. Кроме того, просил разъяснить мне порядок, как я могу закрыть аккредитив, который не может быть исполнен по вине Застройщика, и забрать СВОИ деньги из банка. Однако сотрудники различных отделений Вашего банка ссылаются на каких-то мифических людей в банке, которые занимаются аккредитивами, но с которыми мне нельзя пообщаться. Они якобы должны мне сами позвонить, но никогда они мне не перезванивали. Мне надоело разыскивать местонахождение своих денежных средств и неоднократно требовать документы у банка об их перечислении. По каким причинам я не могу получить в банке информацию и документы в отношении СВОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, в частности, куда и когда банк их перечислил, какие денежные средства остались в банке, как я могу их забрать. Полный ужас. Пользуюсь многими банками, но такого отношения к клиентам не встречал. буду обращаться в Центральный Банк России. Прошу ответить, как получить документы, подтверждающие перечисление банком МОИХ денежных средств и исполнение аккредитивов, а также как мне получить денежные средства по аккредитиву, который не может быть исполнен?