Ужасное обслуживание и обман

Рефинанасировали ипотеку в Альфа-Банке. С момента подписания договора менеджер перестала реагировать на звонки и отвечать на сообщения. Для того, чтобы связаться с ней, приходилось звонить на горячую линию и оставлять заявку на звонок. На период рефинансирования (оформление документов) ставка составляет 11,69%, после оформления снижается до 9,69%. Оформленные документы были предоставлены ипотечному менеджеру 5-го марта, с 21-го марта ставка должна была снизиться, а менеджер должна была выслать новый график платежей. Сегодня 29-е марта. Ставка по-прежнему 11,69%, менеджер несколько дней обещает "завтра" выслать новый график. На доводы о том, что в Альфа-клике отображается ставка 11,69% она отвечает, что это вопрос к технической поддержке Альфа-клика. Утром поехал в банк, встретился с менеджером. Она заверила, что произошла ошибка, из-за которой почему-то целый месяц посчитали по прежней ставке в 11,69%, придётся платить по ней, но разницу мне сразу вернут. Однако ставка совершенно точно изменена на 9,69%. График платежей не выдала, сказала, что пришлёт в 17:00, а заодно и вся информация обновится в Альфе-клике. Плюс к тому якобы составила претензию, об обработке которой мне должна поступить смс В 17:00 ни нового графика платежей, ни новой информации в Альфа-клике. Звоню менеджеру -- говорит, всё должно измениться, просит позвонить в 20:00. В 8 вечера та же ситуация -- ставка не поменялась. В конце концов присылает мне скриншот какого-то ответа о том, что сегодня ставка изменена, и график платежей по новой ставке будет доступен с 22-го апреля. Причём неясно, о каком вообще договоре идёт речь, в подписи стоит Альфа-Банк г. Ульяновск. Собственно это полная жесть, безответственность, постоянное враньё, "завтра всё будет". Худший банк и самое отвратительное отношение к клиенту за весь мой опыт общения с банками. Жалею, что ушёл из ВТБ. Горячая линия ничего толкового сказать не может, оставляют только заявки на то, чтобы со мной связалась менеджер и обещают, что руководство возьмёт случай под свой контроль. Утром кто-то звонил, уточнил ситуацию (я так понял, это была как раз руководитель или проверяющий) и пообещал, что менеджер всё уладит (было до моей поездки в банк). Толку от этого, по-видимому, никакого -- как видно из того, что написано выше.