Кто вводит в заблуждение?!

Получил предложение от банка с одобренным предложением по рефинансированию, в письме и после звонков, мне сказали что нужно просто придти с паспортом и получить денежные средства.  Подумав несколько дней я решил воспользоваться данной услугой. так как просчитав я начал бы каждый месяц экономить около 40% от сумм которые я выплачиваю по кредитам, а тут еще и без кучи документов можно было получить денежные средства, чем бы я с экономил свое время. Однако дальше было не все так радужно, приехав в отделение банка, выяснилось что нужны реквизиты для перевода денежных средств, хотя в разговоре с сотрудником банка которые мне звонил до этого у которого я поинтересовался нужны ли справки из другого банка пояснил , что нет достаточно паспорта и снилс. В итоге она предложила для начала проверить одобрит ли мне банк или нет данное предложение, через пару минут она сказала мне отказано. Я поинтересовался у нее данным предложением я могу еще воспользоваться или нет, она ответила предложение еще имеется, затем буквально через короткое время мне в след сказала оно аннулировано. Приехав домой я решил позвонить в банк и проверить информацию, так как смс об отказе я так и не получил, хотя в такой процедуре обычно приходит ответ в виде смс. Позвонив на единый номер, мне работник банка пояснил что данное предложение имеется, воспользоваться я им могу, я поставил в известность его что мне 30 минут назад отказали, на что он сказал, что была подана заявка на общих условиях а не по данному предложению, и что я могу поехать в банк и получить его. Так же пояснил что отказ который я получил к этому предложению не имеет ни какого отношения, что на данное предложение не распространяется "мораторий". Собравшись я поехал в ближайшее отделение банка, дождавшись своей очереди я подошел с тем же вопросом , на что мне девушка пояснила что у меня стоит отказ и мне воспользоваться данным предложением уже нельзя. Я тут же при ней позвонил опять на горячую линию, меня там опять убеждали в том что я могу воспользоваться данным предложением. Вот мне не понятно, выходит или работники отделения банков или же работники горячей линии вводят клиентов в заблуждение. Хотя в моем понимании я как клиент банка , который уже полтора года платит без просрочек и вовремя по кредиту в ВТБ, данные предложения если сформированы должны получать без дополнительных проверок.   Года два назад, была аналогичный случай в другом банке, я даже в отделение банка не ездил, приняв предложение в личном кабинете , я в течении 10 минут получил денежные средства на счет. Уверен ответ банка будет в таком формате: Банк в праве отказать в получении кредита без объяснения причины. А самое эпичное в этой ситуации , с девушкой которая мне изначально поставила отказ, мы в ходе беседы про реквизиты , обсуждали что банки не охотно выписки предоставляют с реквизитами и номерами договоров, я сказал что даже писал жалобу так на один банк, и теперь они мне сами каждый месяц присылают справки на почту, так же сказал что и на их банк в ноябре 2018 года писал жалобу, на что она мне выдала причину по которой я писал жалобу, и мне стало ясно зачем ее подзывала девушка из соседнего окна, могу предположить что на ее действия я и писал жалобу. Отсюда хотелось бы понять, человеческий фактор , личная неприязнь или информация с главного офиса ВТБ в регионы доходит искаженной, почему услугой которую мне 2 дня навязывали по телефону я не смог воспользоваться.