Кредитная карта - прекрасная и загадочная

После отмены ряда условий у банка Восточный остро встал вопрос получения кэшбэка за оплату коммунальных услуг. Выбор пал на кредитную карту ОТП банка с категорией Семейная - просто сказочное предложение, кроме коммуналки кэшбэк дают ещё за покупку продуктов, в аптеках и медицинских центрах.     В отделении банка все прошло прекрасно, кредит одобрили, карту выдали. Просила все платные сервисы отключить, оставили только доставку выписку почтой России, что легко отключается по звонку в контакт-центр. Спросила есть ли какие-то подводные камни, препятствующие получению кэшбэка, сказали, что нет, чтобы спокойно оплачивала и будет мне счастье.     Очень довольная в тот же день установила мобильное приложение и с него оплатила коммуналку за 3 месяца. А вечерами стала читать форум таких же счастливых обладателей этой карты. И прочитала, что при оплате из мобильного банка кэшбэк не начисляется. Ещё раз перечитала договор, сайт - нигде этой информации не нашла. Спросила у оператора колл-центра, где я могла увидеть эту информацию (не может же банк рассчитывать, что все его клиенты перед началом использования карты прочитают все 300 страниц ветки о карте на banki.ru). Оператор посоветовала мне составить обращение, что я и сделала.   А потом я получила ответ, который читала несколько раз, но смысл пока не поняла. Приводу его полностью.Уважаемый Клиент! Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству. Уверены, что при следующем Вашем обращении подобная ситуация не повторится. При оплате услуг ЖКХ начисление кэш-бэк по Тарифам карты №*5587 не предусмотрен. Приносим извинения за доставленные неудобства. ОТП Банк. После 5го прочтения я поняла, что мне это напоминает. В рассказе Марка Твена, когда избиратели просят губернатора открыть в их городе почтовую контору, он говорит секретарю "составить ответ половчее, с такими доводами, которые убедили бы этих людей, что почтовая контора им не нужна". Марк Твен прекрасно справился и ответил избирателям:"  Я стою на страже ваших интересов и считаю, что ваша затея – просто чепуха с бантиками. Что вам действительно необходимо – так это удобная тюрьма, удобная, вместительная тюрьма; и еще – бесплатная начальная школа. От них вам и впрямь будет польза".  Я очень рада, что нашла в банке продолжателей дела великого писателя. Но все-таки для дальнейшего использования карты хотелось бы понять какая ситуация не повторится при моем следующем обращении? Мне будут выплачивать кэшбэк при оплате из мобильного банка? Но следующая фраза говорит, что он у моей карты вообще не предусмотрен за оплату ЖКХ. А операторы колл-центра говорят, что подключена у меня именно категория Семейная, куда коммуналка входит.  Очень прошу банк помочь в расшифровке данного сообщения. А в идеале ещё разместить в доступных источниках всю необходимую информацию об использовании карты.