Некомпетентность и отвратительное отношение к клиентам

15.04.2019 14:36
2140
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце марта 2019 у меня закончился срок действия дебетовой карты МТС Вклад, которую банк теперь не перевыпускает. На счете, привязанном к карте, оставались деньги, которые я безуспешно пыталась вывести на другой свой счет. На горячей линии посоветовали использовать для этого мобильный банк, при этом заявки отображались как успешные, однако списание по счету не проходило.  8 апреля 2019 я зарегистрировала заявку №2454177, при этом обещали решить вопрос за 3 рабочих дня. В пятницу я позвонила на ГЛ, но работа по моей заявке так и не была сделана. Пришлось в субботу ехать в отделение банка, там выяснилось, что счет по закрытой карте был заблокирован банком (об этом ни слова не сказали на ГЛ!!!). Сотрудник составил уже свою заявку на разблокировку счета, наконец, сегодня мне удалось перевести свои деньги на другой счет. Но при этом списали комиссию за год вперед в размере 590 руб на основании того, что счет не был закрыт!  Не слов! Сначала банк отказывает в перевыпуске карты, затем не дает перевести свои же деньги с якобы работающего счета и в довершение всего списывает комиссию по счету, по которому нет и не будет действующей карты! А на горячей линии, видимо, "работают" случайные люди с улицы, далекие от банковской сферы. P/S/ Сегодня отправила запрос на возврат комиссии через ИБ. Продолжение следует....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-24T22:53:48+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2019-04-16T18:27:59+03:00
Здравствуйте, daizy! Мы ознакомились с Вашим отзывом. После проверки деталей вернемся к Вам с комментариями. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Доставка прошла быстро

Оценка 5

Есть, оказывается, ещё банки с хорошим процентом по накопительному счёту. Думал сначала, что это какая-то ошибка у них написана на сайте, но потом всё же заказал там же карту за 2... Читать полностью

04.09.2026

Классные условия по связи

Оценка 5

Меня сильно привлекла скидка в виде 30% на связь МТС по этой карте и самое интересное ,что можно несколько номеров оплачивать и скидка будет применяться,главное с карты этой... Читать полностью

04.09.2026

Помощь операторов поддержки МТС банка

Оценка 5

Хотел заказать дебетовую карту МТС скидка везде от МТС банка,но мою заявку отклоняли в приложении и я решил разобраться почему так.22 августа в 14:05 я написал в чат поддержки... Читать полностью

03.09.2026

Отлично и просто

Оценка 5

Очень хорошо получилось сегодня 3.09 2026 года забрать свою дебетовку у курьера Дмитрия на Лиговском за 5 или максимум 10 минут. Просто до этого я потерял свою старую карту и... Читать полностью

03.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка