Сознательное введение в заблуждение с целью взимания комиссии

Получила кредитную карту ОТП банка доставкой курьером. С картой никаких документов, а именно ПСК по кредитной карте, Договора, Тарифов предоставлено не было. При активации карты на горячей линии банка сотрудник банка сообщил, что для записи пин-кода на карту мне необходимо произвести запрос баланса в ЛЮБОМ банкомате, при этом указав, что первый запрос будет БЕСПЛАТНЫМ.  На следующий день я запросила баланс в банкомате Альфа банка, за запрос баланса с моей карты в минус списали 59 руб., после чего баланс по моей кредитной карте составил минус 59руб., хотя до этого я отказалась от предоставления мне кредитного лимита. Ввиду сознательного введения меня в заблуждение сотрудником банка, я составила заявку на возврат комиссии в сумме 59руб. номер заявки 19031967. Однако работники отдела по работе с рекламациями даже не удосужились прослушать мой разговор с сотрудником банка, где сотрудник банка уверяет меня, что первый запрос баланса будет бесплатным, а прислали ответ с отсылкой к п.6.3. Тарифа по карте. Таким образом банк сознательно скрывает тарифы при получении карты, не предоставляет информацию о Полной Стоимости Кредита(которую он обязан предоставлять в письменном виде при заключении договора в соответствии с 353 ФЗ), вводит клиентов в заблуждение с целью извлечения прибыли, сотрудники банка халатно относятся к своей работе(как сотрудники горячей линии, которые не знают своих же тарифов, так и сотрудники отдела по работе с рекламациями, которые не хотят разбираться и присылают отписки). Прошу руководителей ответственных подразделений банка разобраться с вопросом и предоставить полный ответ, т.к. отписка по смс меня категорически не устроила.