Прошу принять меры

29 мая 2018 года я оформила рефинансирование своего ипотечного кредита, согласно условиям которого, действия по перерегистрации квартиры обязался взять на себя “Aльфа банк” (номер договора G0EPQ250S18041200105). Для регистрации квартиры от меня требовалась только доверенность, далее в течении трёх месяцев должны были быть произведены регистрационные действия и выдан на руки мой комплект документов. По истечении полугода со мной никто не связался, в связи с чем я сама решила узнать на каком этапе находится процесс в итоге находятся мои документы. Мой личный менеджер Александрова Анастасия объяснила мне , что в связи с загруженностью рег палаты , сроки оформления увеличиваются.  Далее спустя нескольких месяцев со мной также никто не связался , мои попытки дозвониться до Анастасии не увенчались успехом.Пройдя через кучу звонков на горячую линию  и переводов на разных сотрудников, со мной связалась Анастасия и дала контакты  некой Ульяны, у которой мне самостоятельно нужно было уточнить , что с моими документами. Связавшись с Ульяной , она заявила , что моя доверенность уже просрочена и мне необходимо оформить новую ,прислать ей скан , а далее их сотрудник заберёт оригинал. Я повторно оформила доверенность 24 марта 2019 года ,заплатив 2000 рублей , ( которые мне обещали вернуть ), но ее так никто и не забрал, я пошла на встречу и в начале марта сама отвезла доверенность в главный офис м.Пролетарская. В офисе, т к Анастасия отсутствовала на рабочем месте,я передала  доверенность, а также реквизиты для возврата денежных средств за неё Федосееву Павлу, отправив скан Ульяне.  Далее я позвонила Анастасии и уточнила передана ли моя доверенность сотрудникам для дальнейшей регистрации квартиры, она убедила меня , что документы переданы, ожидайте.  18 апреля 2019 года мне поступил звонок от специалиста отдела регистрации «Альфа банк» Ильиной Динары , она сказала , что производится обзвон всех клиентов с целью уточнения была ли произведена регистрация и получила ли я документы. Я описала ей всю ситуацию с момента оформления ипотеки, она выслушав , сообщила , что уточнит на каком этапе оформления мои документы, а также , возможно , придётся ехать с сотрудником в рег палату для оформления документов.  Прошу руководство банка обратить  внимание на халатное отношение, некомпетентность сотрудников и принять меры для решения  сложившийся проблемы, а также разъяснить мне, почему я год назад , заключив, с вашим банком договор  на определённых условиях , выполняя все обязательства в полном объёме, должна тратить свои время  ,нервы и деньги , отпрашиваться с работы, бегать по несколько  раз по нотариальным конторам , сидя в очередях, самостоятельно отвозить документы и при этом , спустя год находится  в неведении на каком этапе процесс перерегистрации недвижимости  и в недоумении почему это нельзя было сделать за год? И почему я должна самостоятельно ехать с вашим сотрудником в рег палату.