Коротко о ОТП банке: «дурак сидит на дураке и дураком погоняет»

Раньше я относился хорошо к ОТП банку. Но все изменилось в тот момент, когда почти стал его клиентом. Пришло предложение рефинансирования кредита Тачбанка, чьим клиентом я являлся. Я согласился.   11.04.2019. Получил СМС о том, что карта выпущена и в ближайшее время со мной свяжутся по поводу доставки. В ближайшее время. 17.04.2019. Со мной связались из курьерки, уточнили адрес. 18.04.2019, утро. Со мной вновь связываются из курьерской службы, уточняют адрес .. не могут найти, затем уточняют город и оказывается, что моя карта ушла в Ульяновск. После этого сотрудник курьерки говорит, что карту они мне не доставят, ничем не смогут помочь и я должен сам позвонить в ОТП Банк. ---------------- 18.04.2019, вечер. Звоню в ОТП банк. Описываю ситуацию. Сотрудница банка мне предлагает перевыпуск карты. Соглашаюсь. Для перевыпуска спрашивает кодовое слово и говорит, что я назвал его не правильно и мол я должен явиться в офис, чтобы изменить кодовое слово! Однако, предлагает заблокировать активацию. Ок, соглашаюсь. Предлагает подождать, а после пары минут ожидания заявляет, что у них система перестала работат и я обязан перезвонить им сам через час-полтора. На мой вопрос, неужели она не может поставить в системе пометку и через час-полтора сделать все, что нужно, ответила отказом. --------------- 19.04.2019, утро. На следующий день, трачу 1.5 часа своего времени, чтобы приехать в банк. В том числе расходы на бензин, амортизацию авто. Рядом с отделением только платная парковка. Зашел в отделение. Поменял кодовое слово. Однако, как оказалось, больше ничего нельзя сделать в отделении! Они не способны сказать ни какие условия по карте, лимиты, вообще никакой информации. Так же, они не способы перевыпустить карту и для всего этого я должен вновь звонить в колл-центр. --------------- 19.04.2019, вечер. Звоню вновь в банк. Вновь описываю ситуацию, просто потому что у них не сохраняется вообще никакой информации о клиентах и их звонках! Соглашаюсь вновь на блокировку и перевыпуск карты. И, внимание! У меня не спрашивают кодовое слово! [b]Вопрос: у вас в банке, че, двойные стандарты? [/b] [b]Почему при предыдущем звонке девушка не спросила кодовое слово, а в этот раз спросила?[/b] Ладно, едем дальше. Она что-то долго там делает, затем, вываливает: - поскольку вы заказываете перевыпуск карты, вы должны заплатить 299р! [b]о_О .. [/b][b]чо?[/b] На вопрос, что за бред, за что я должен платить 299р? Почему я из своего кармана должен оплачивать косяк банка??? Сотрудница предложила соединить меня с "другим специалистом" Соглашаюсь. Жду ... минута ... две .... три.. четыре .... пять ....  Теперь уже отвечает "другой специалист", которая не в курсе о всей предыстории, и ... Я ВНОВЬ ЕЙ РАССКАЗЫВАЮ ВСЕ ЭТО!!! На это она предлагает составить заявление, просит немного подождать, после чего вдруг на линии шумы и связь прерывается .. Итого, что было сделано за 17 с лишним минут разговора: - рассказал сотруднице, что ИХ курьерка посеяла мою карту. - рассказал сотруднице, что ИХ курьерка посеяла мою карту. - все. --------------- Объясните мне, почему вы такой стремный банк? Почему в вашей ERP системе не фиксируется предмет обращения клиента? Почему сотрудники первой линии не принимают заявления от клиента? Там что, вообще безмозглые обезьяны, не способные даже составить обращение клиента? Почему у вас такая плохая связь? Почему у вас в банке двойные стандарты? Почему клиент должен оплачивать косяк банка и его партнеров? Почему клиент вообще должен решать проблемы вашего банка?