Ошибки сотрудников - финансовые потери клиента

20.04.2019 18:26
1955
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Раньше являлся "счастливым" обладателем карты Тач банка, все бы ничего удобная карта, но в одно прекрасное время банк перестал существовать. После этого поступил звонок перед новым годом, с предложением оформить карту в банке ОТП для удобства погашения. В принципе, подумал что ничего не теряю, тем более предложили беспроцентный срок для погашения данной задолженности. Доставку карты делали порядка месяца.. но худо бедно привезли карту. После этого узнавал неоднократно у сотрудников какую сумму и до какого числа необходимо внести, чтобы в льготный период погасить задолженность.. в итоге подходила дата еще раз, думаю, позвоню... Спросил несколько раз у девушки до какой даты нужно внести средства, чтобы не платить проценты. Перед наступлением данной даты внес сумму с запасом..В итоге сумму списали приходит сообщение с долгом порядка 9 тысяч... звоню в КЦ узнать, что это за сумма..Мне говорят, что я не внес сумму для полного погашения вовремя. попросил оставить претензию, после чего меня перевели на ожидание ответа сотрудника, ждал 15 минут ни ответа ни привета. Просьба разобраться в данной ситуации. И принять правильное решение.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-05-23T05:45:35+03:00
Уважаемый Владимир, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашей карте и конечно, поясню ситуацию. Для выполнения условий льготного периода, в срок до 08.04.2019г. необходимо было обеспечить на счете до указанной даты сумму 230 352,43 руб. К сожалению, средства поступили на счет карты только 10.04.2019г. и в меньшем размере, а именно, в сумме 230 000,00 руб. Таким образом, условия выполнения льготного периода не были выполнены, проценты начислены верно. На сегодняшний день по результатам дополнительной проверки Банк принял решение об отменен начисленных процентов. Таким образом, 22.05.2019г. списанные проценты возвращены на счет карты, остаток составляет 7 544,57 руб. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
diavol666z
2019-05-29T19:49:01+03:00
Проблема решена после запроса в ЦБ. Конфликт можно считать исчерпанным
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка