Банк игнорирует клиента

25.04.2019 17:49

2003

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. 8 апреля я разместила на сайте ОТП-банка заявку на кредитную карту и получила SMS с приглашением в офис банка по адресу г. Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 48 для ПОЛУЧЕНИЯ карты. Офис работает до 20-00. Я пришла 10 апреля в 19-20. Очереди не было, но 40 минут для получения карты оказалось недостаточно. Мне было предложено приехать на следующий день 11 апреля. На следующий день оказалось, что получение "этой" карты возможно только при условии оплаты страховки, на которую я согласия не давала. После отказа от страховки мне было предложено подать новую заявку и подождать "новую" карту. Сроков изготовления карты операционист Наталья назвать не смогла. Прошло 2 недели. Обратной связи от банка нет. Ответ на обращение в чат на сайте: карта не выпущена, звоните в отделение. Результат звонка в отделение: менеджер освободится и свяжется с вами. В итоге: 2 недели, 2 посещения банка, общение с роботами и людьми по телефону и в чате на сайте - и нулевой результат. Очень странное отношение к клиенту, тем более, что речь идёт об абсолютно стандартном продукте. Прошу руководство банка рассмотреть отзыв и принять меры по улучшению сервиса. Спасибо

ОТП Банк

2019-05-06T15:42:42+03:00

Уважаемая Юля, спасибо за Ваш отзыв. Для уточнения ситуации в офисе, в который Вы обращались, я, конечно, связалась с управляющим дополнительного офиса. Как пояснил мне управляющий офиса, карта находилась на доставке. 06.05.2019г. карта поступила в офис Банка, дополнительно Вам направлено было СМС – уведомление о необходимости обратиться в офис Банка для получения карты. Могу Вас заверить, что все сведения направлены вышестоящему руководству, поскольку мы целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания и стремимся к тому, чтобы нашим Клиентам всегда комфортно было посещать офисы Банка. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

jgolovan

2019-06-06T17:04:23+03:00

Здравствуйте, Карта получена 08/05/2019. Проблем в испольовании нет. Спасибо ОТП-банку и сайту banki.ru за быструю реакцию на обращение.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026