Некорректная информация по рефинансированию

Приветствую! Являюсь постоянным клиентом ВТБ с 2012 года, оформлен кредит, условиями и обслуживанием в целом доволен, за исключение некорректно работающего временами приложения ВТБ-онлайн, суть моей проблемы состоит в том, что зайдя в приложение, мне предложили рефинансирование моего кредита на более выгодных условиях, я естественно указав нужную сумму и отказавшись от страховки, посмотрев проценты был приятно удивлен, и согласен на условия предложенные мне в калькуляторе, ибо процент был действительно ниже и за отмену страховки проценты не увеличились. Подтвердив Push кодом свою операцию, я совсем не обратил внимания на проценты прописанные уже в СМС сообщении и увидел, что деньги будут зачислены в течении 2-х дней, закрыв приложение и обратив уже внимание на текст написанный ТРАНСЛИТОМ в 2019 году, КАРЛ! Я понял, что сел в такую лужу, оказывается процент был в районе 16, вместо указанных 11.2, и условия уже совсем не выгодные для меня. Оперативно позвонив на горячую линию, меня футболили, операторов 5-6, одни говорили, что эту операцию отменить уже не возможно, другие не желая (а может и реально не понимая суть проблемы, некоторые операторы говорили прямо: - Мы не компетентны в заявках и т.д. отфутболивали меня к другим операторам). Я одного понять не могу, я заявку оставил 15 минут назад, деньги мне не поступили, в производство пока ничего не ушло,  я хочу ее отменить, так как не согласен с условиями, они не соотвествуют, тому, что было в  приложении, лишь провисев на линии час, на связь вышла консультант Юлия (идентификатор я не успел спросить)  и о чудо, она начала составлять заявку, к сожалению связь прервалась. И вот, вновь, я от оператора к оператору, пока не наткнулся на консультанта ЖЕЛАЮЩЕГО и ВНИКАЮЩЕГО в суть моей проблемы (идентификатор bk4022552, Анастасия) она составила заявку на отмену, и сказала, что в течении часа со мной свяжется специалист и данный вопрос будет решен. Жду результатов,звонка от специалиста, ведь на подобных условиях рефинансирование мне совсем не выгодно, прошу разобраться в ситуации и исправить ошибку в приложении ВТБ-онлайн.